Explorez l'efficacité de l'intervention systémique de l'École de Palo Alto pour résoudre les enjeux de santé au travail.
Quelle efficience perçue de la démarche d’intervention systémique de l’Ecole de Palo Alto pour la résolution des problématiques de santé au travail ?
En France, les maux du travail sont abordés par de nombreuses disciplines telles que la psychodynamique du travail (Dejours, 1998), la clinique de l’activité (Clot, 2010 ; Clot et Gollac, 2014) ou encore la gestion de la santé au travail (Abord de Chatillon et al. 2012 ; Chakor et al. 2015 ; Detchessahar, 2011). Cependant, alors qu’il existe une grande variété de points de vue pour appréhender les risques du travail et développer les connaissances pour améliorer la protection de la santé au travail (Thébaud-Mony et al. 2015), la perspective systémique et stratégique de l’école de Palo Alto (Picard et Marc, 2015 ; Watzlawick et al., 1974 ; Wittezaele et Garcia, 1992) est une approche encore peu mobilisée. Alors même que l’incertitude liée au contexte actuel nécessite de renouveler la façon d’appréhender les difficultés, cette approche, en prenant la relation comme unité d’analyse, permet pourtant de prendre en compte les évolutions contextuelles auxquelles l’entreprise est confrontée (évolutions technologiques, télétravail, risque sanitaire, etc.). Des résultats en termes d’efficacité commencent à être documentés dans le champ clinique et professionnel (Horigian et al., 2016 ; Jackson et al., 2018 ; Vitry et al., 2021b).
Dans cet article, nous questionnons la perception de l’efficience de la démarche qui nous semble représenter le meilleur levier de légitimation au sein des organisations. Pour cela, après avoir clarifié la problématique et souligné le caractère opératoire du concept de tentative de solution, central dans l’intervention systémique de l’Ecole de Palo Alto, nous avons procédé à une analyse des données issues d’un réseau de pratiques (SYPRENE) en nous focalisant sur les problématiques professionnelles de santé au travail. Nos résultats nous permettent de clarifier les situations professionnelles concernées et les modalités de l’intervention systémique mise en pratique, tout en soulignant la perception d’efficience de la démarche tant chez les demandeurs d’aide que chez les praticiens. Nous terminons en discutant des apports et des limites de l’approche et formulons des recommandations afin de favoriser le recours de la démarche d’intervention systémique de l’Ecole de Palo Alto pour résoudre les problématiques de santé au travail.