Ludovic está en una guerra de desgaste con su equipo. Maneja 9 colaboradores que hacen poco caso a sus órdenes y al horario de trabajo. A menudo se queda por la noche para terminar él mismo los archivos atrasados. Su superior lo apoya sistemáticamente y no duda en acudir al rescate para restablecer el orden. Puede ser firme y autoritario, pero nada ayuda: trabajan poco, toman largos descansos durante la jornada laboral (café, almuerzo, cigarrillos) y, a menudo, expresan su descontento con los cambios de humor de Ludovic. ¡Un pico!…
El contexto :
Ludovic, de 35 años, es el jefe del departamento de facturación de una empresa terciaria.
Se encuentra atrapado en una guerra de desgaste con su equipo de 5 colaboradores que ya fueron responsables de la salida del gerente anterior. Está insatisfecho con su trabajo, considera que carecen de profesionalismo, constantemente da directivas que no se respetan y en consecuencia los sanciona. De hecho, sueña con "deshacerse" de ellos.
A nivel personal, Ludovic está en proceso de separación y se prepara para mudarse.
Henri, el superior de Ludovic, lo apoya. Conoce sus dificultades con el equipo así como su situación personal. Él se demora.
Entonces es la escalada: Laurence, el HRD está incautado.
Conoce la reputación del equipo y también sigue la integración de Ludovic en su función y en su servicio. Varios de los colaboradores se quejarán a Henri y Laurence.
El DDH, en este caso Laurence, piensa que Ludovic tiene falta de autoridad y ofrece asesoramiento en gestión.
El engranaje o bucle relacional:
Ludovic considera que su equipo está haciendo cada vez menos su trabajo. Da más instrucciones y controla cada vez más. También trabaja en el lugar de sus colaboradores y sale corriendo.
Al igual que él para ellos, tienen tiempo: pausas para comer, pausas para fumar, tanto más fácilmente cuanto que la actividad de esta empresa se caracteriza por picos que aumentan la tensión.
Ludovic está en todos sus estados; denuncia, hace acusaciones de intención, acumula reproches, trata de precisarlos estableciendo procedimientos.
Encuentran este comportamiento injusto y se las arreglan para no hacer el trabajo. Consideran que la gestión de Ludovic es cada vez más coercitiva e insoportable.
Ludovic multiplica las reglas del juego para bloquear.
Intentos de resolver:
Ludovic difunde, denuncia, se justifica, manifiesta, implica sus intenciones, sanciona.
Al mismo tiempo, lo asume y hace el trabajo de sus colaboradores.
Él “hace el bombero”. Henri, su superior jerárquico, busca tranquilizarlo, restarle importancia, le da consejos.
Y es autoritario en lugar de Ludovic. Ludovic tiene la ilusión de que anticipando obtendrá resultados.
De ahí su conclusión: “Necesito tener más autoridad, necesito poner más reglas”. Y además, invierte demasiado en su vida profesional porque, no lo olvidemos, su vida privada tampoco va bien. Y cada vez, hay un fracaso.
Está decepcionado y continúa diciéndose a sí mismo que definitivamente no tiene autoridad. Se vuelve tiránico, aliena a todos los que lo rodean y comienza a tener pensamientos suicidas.
Nuestro diagnóstico:
El Gabinete diagnostica un conflicto agudo en una configuración que roza la “manada”, con efecto de agotamiento y riesgo psicosocial para Ludovic.
La rigidez directiva salta a la vista, el exceso de autoridad también cuando Ludovic está agotado. Él también es muy delicado.
De los jugadores involucrados, es claramente el más movilizado.
Nuestra estrategia operativa:
Sobre Ludovic:
- pedirle que no haga más atlas, es decir que no haga en lugar de sus colaboradores
- establecer límites adecuados para cada uno de sus colaboradores
- Pida a su superior jerárquico, Henri, un apoyo más eficaz y adecuado.
- canalizar sus estados emocionales
Sobre Enrique:
- empujarlo a observar sin intervenir "en lugar de Ludovic". Ser menos en escuchar la denuncia
Los resultados observados:
Después de nuestra intervención
- Ludovic logró encauzar su liderazgo; tiene un mejor control sobre el trabajo de su equipo
- Ya no se produce a sí mismo sino que enmarca
- Ya no se apresura a buscar soluciones racionales solo.
- Él concede favores
Lo que él mismo dice:
“Mi idea era producir porque solo veía las carencias. Aprendí a ser un mejor gerente. Me posicioné mejor frente a mi propia jerarquía e incluso me opuse a una sanción propuesta por Henri”.