Artículo de Vincent Olivier - L'EXPRESS - http://bit.ly/2oialt3
Burn-out, acoso, conflictos en las relaciones, falta de reconocimiento… No, el trabajo no siempre es sinónimo de salud –para usar el tema de mi última entrada en el blog– y, a veces, incluso “el trabajo duele”. Cito voluntariamente aquí el título de una obra fascinante ( "Cuando el trabajo duele" , de Claude de Scorraille, Olivier Brosseau y Grégoire Vitry. Ed InterEditions), escrita por tres ponentes de LACT , una consultora especializada en riesgos psicosociales.
Su particularidad: apoyarse en el enfoque sistémico desarrollado por la escuela de Palo-Alto . No desarrollaré aquí lo que es el enfoque sistémico. A lo sumo, indicaré que cuestiona específicamente la relación entre un individuo y su contexto de trabajo al observar las interacciones -complejas y no lineales- entre ambos. Esta publicación es, por lo tanto, el resultado de la lectura de este libro y una entrevista con uno de los autores, Claude de Scorraille, psicólogo y cofundador de LACT.
Desempeño, compromisos, objetivos… La tiranía del éxito forzado.
Yo, tú, él, ella… Todos somos exitosos. O convocado a ser! No hay nada reprochable en esta aspiración en sí misma: ser eficiente significa ser capaz de movilizar todos los recursos propios, de integrar las limitaciones, en definitiva, de hacer lo mejor que uno puede en un contexto a veces difícil. Donde las cosas van mal es cuando este ideal se erige como norma absoluta, centrado en exigencias normativas que no tienen en cuenta las capacidades específicas de cada individuo.
Porque lo que para algunos era una aspiración personal ahora se ha convertido en un imperativo permanente en la empresa, observa Claude de Scorraille. El desempeño se convierte entonces en una hazaña que se repite todos los días y, por lo tanto, imposible de capitalizar como impulsor de la confianza interna. Resultado: entre el miedo a no estar a la altura, la sensación de inseguridad y la presión insoportable, el empleado sufre y poco a poco se va desvinculando.
Evitación, control y (falsa) creencia: ¿cómo protegerse?
Evolucionar, innovar, adaptarse… En definitiva, “ser ágil”: este es el mantra de la empresa del siglo XXI. Todavía es necesario vivir el cambio permanente como una oportunidad y no como una restricción, lo que requiere una fuerte, incluso excepcional, capacidad de autonomía e iniciativa – también es necesario, de paso, que la empresa te permita poner en práctica tal capacidad…
Ante esta exigencia, el primer reflejo suele ser la evitación, recuerda al respecto Claude de Scorraille. Concretamente, el empleado corre el riesgo de recaer en las tareas que domina para “evitar balas perdidas”. Esta respuesta es de hecho funcional, al menos en las primeras etapas, ya que proporciona cierto alivio. Pero “la evitación engendra evitación”, como señala el especialista, la situación se irá tensando poco a poco y conducirá a un bloqueo general: “eres incapaz”, dirá la jerarquía; "Nos tomas por niños", responderán los empleados. ¡Un balón por todas partes en el centro!
Otra reacción posible: la voluntad de controlar, es decir, el deseo de influir en los acontecimientos, de confrontarlos con la esperanza de salir vencedor. Nuevamente, la respuesta puede parecer satisfactoria ya que da una sensación de poder y utilidad. Pero muy rápidamente, choca con el principio de realidad en la medida en que "tan pronto como pensamos que tenemos el control, experimentamos que se nos escapa", señala Claude de Scorraille. Consecuencia: en un mecanismo de bucle sin fin, el empleado pasa del control a la impotencia, de la ilusión a la decepción.
Finalmente, está la creencia. O, más exactamente, todas las creencias que nos habitan. Quienes dan seguridad, sentido a nuestras acciones, referentes y confianza. Pero también, a veces, las que nos mantienen bajo la ilusión de que “pensamos lo que vivimos estando convencidos de saber lo que motiva al otro”, para usar la fórmula de Claude de Scorraille. Sin embargo, es imposible estar en la cabeza de los demás. Peor aún: a la menor duda, esta ilusión se vuelve contra sí mismo, contra el otro y el empleado se encuentra entonces en una postura defensiva, enviando sin darse cuenta mensajes negativos y contraproducentes a su superior.
Entonces ? Entonces, como podemos ver, no existe una cura milagrosa. A lo sumo, algunas reacciones que salvan vidas: hablar con colegas, con quienes te rodean; darse por vencido: cumplir expectativas poco realistas; admitir – real, incluso insatisfactorio; protégete a ti mismo, porque en última instancia, la única persona sobre la que tienes control eres tú mismo. No siempre es suficiente. Pero es un primer paso.
