In azienda, l'urgenza di risolvere una richiesta di un dipendente di cui non si conosce il problema è di per sé un segnale molto importante di cui bisogna tenere conto.
Quando la richiesta che si prospetta come soluzione non qualifica il problema, allora bisogna risalire fino in fondo per rilevare la “vera” sofferenza e affrontarla.
La situazione classica che incontriamo è quella di fronte a un reclamo mal identificato, spesso i difensori dei diritti umani offrono urgentemente mobilità per dire "stiamo prendendo in considerazione il tuo problema", che fornisce un miglioramento temporaneo ma genera risentimento e quindi ancora più sofferenza.
Quello che LACT offre in questo tipo di contesto è una diagnosi operativa che richiede tempo e, a seconda del risultato, porta ad azioni mirate.
Questa diagnosi operativa è una diagnosi sistemica, cioè ci porta a:
- individuare gli attori coinvolti
- ottenere il loro punto di vista
- bloccare ciò che contribuisce a rendere persistente il problema
- individuare le persone più mobilitate e/o che dispongono di maggiori risorse
È strategico:
- identifichiamo e analizziamo risorse e limiti di ciascuno
- proporre metodi alternativi accessibili ed efficaci
È operativo:
- l'assistenza fornita dà a tutti una nuova percezione della situazione
- con azioni nuove e personalizzate da mettere in atto: cosa, fare, come dirlo e in che modo e questo, integrando il prevedibile.
Questo dispositivo consente all'azienda di emergere rapidamente da una crisi a un costo inferiore poiché registriamo una percentuale di successo fino al 90%.