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 Estratto dal

workshop LACT LACT: Soggetto vasto che personalità difficili… si potrebbe dire che ce ne sono tantissime… Abbiamo scelto di parlarvi di tre tipi di persone difficili: la persona manipolatrice con tendenza paranoica, la persona arrabbiata e la fragile persona o vittima.

Domande che vengono affrontate qui:

• Cosa fare e cosa non fare con queste personalità difficili?
• Quali sono i soliti tentativi di soluzione da parte di chi ti circonda?
• Quali sono i costi in caso di guasto?

Con oltre l'80% di successo, scopri le risposte di LACT in questo video.

Ciò che caratterizza principalmente la figura di un manipolatore un po' paranoico è che, in realtà, il paranoico è colui che ha paura di avere ragione. È come se avesse gli occhi un po' rivolti dentro di sé e quando li volge all'esterno rimane sorpreso, si spaventa, dice ola, vede il pericolo... Ha paura di avere ragione, ma, emotivamente, considera che tutto è contro di lui, tutto è minaccioso.

Per quanto riguarda la persona arrabbiata, devi vedere la rabbia, il più delle volte, come un regolamento. Ci hai parlato della tua collaboratrice, si vede chiaramente come la sua rabbia sia un regolamento per lei: è molto arrabbiata, se ne va, torna e va tutto bene, l'ha calmata... Solo che ha lato effetti del lavorare con qualcuno che è arrabbiato...

Quanto alla persona fragile o vittima, mette in evidenza la sua fragilità o la sua condizione di vittima, sotto l'effetto di un'emozione non sempre “digerita”, il più delle volte rabbia. Ha scoperto benefici secondari nel continuare a comportarsi come una persona fragile o una vittima, le prestiamo attenzione, ecc.

In generale, le reazioni abituali di queste persone considerate difficili saranno o dell'ordine del diniego, o dell'ordine del trabocco emotivo, o entrambi allo stesso tempo. Abbiamo quindi a che fare con persone che sono in eccesso di razionalizzazione - come fanno i manipolatori, che trovano sempre modi per razionalizzare - così come persone che avranno difficoltà a gestire le emozioni, o troppo poco, o troppo.

E finiamo per vedere che questi sintomi di manipolazione, rabbia, lamentela, finiscono per costringere e neutralizzare chi ti circonda: evitiamo di incontrare la persona difficile, ci prendiamo cura di calmarla, siamo concentrati, siamo neutralizzati e siamo limitati nel nostro campo di azione per reagire. E vedremo che le reazioni di chi ti circonda allo stesso tempo aggraveranno il sintomo. Ad esempio, qualcuno che è eccessivamente preoccupato, cercheremo di rassicurarlo...

Partecipante: sì… “non preoccuparti, fai un passo indietro”, ecc.

LACT: Ecco, e che effetto gli fa dirgli “tranquillo, fai un passo indietro”, minimizzare…?

Partecipante: È denigrare la sofferenza della persona…

LACT: L'effetto che produce è peggiore di qualsiasi altra cosa.

La persona preoccupata si dice: ma è terribile, non capisce quanto siamo vicini al pericolo. Può andare oltre, se è molto esacerbato, inoltre dirà: è un modo per volermi coccolare, quindi devo stare attento a questa persona lì, non è solo incosciente, può essere malevola come il serpente. Partecipante: Gli viene detto che deve assolutamente fare questo, fare questo, questo, quello, o aspettare, diamo un'occhiata alle priorità;

Ho la sensazione che stia cercando di complicare le cose, prendere una certa forma di potere… LACT2: Vedrai con Claude in un'intervista telefonica individuale, dopo il workshop, come gestire questo.

Ti darà indicazioni per smettere precisamente di complicare, e forse anche cercare di complicare meglio, per vedere meglio per spegnere il fuoco. LACT: voler calmare la persona nervosa e arrabbiata, come dice Grégoire, è ben lungi dall'essere efficace. Esistono modi più efficaci per gestirlo, ma a volte sono molto difficili da implementare nel mondo degli affari. Quindi, in generale, cosa facciamo di fronte a questo tipo di reazione? L'hai detto molto bene, tendiamo ad evitarlo, faremo come se niente fosse. E che contribuisce ancora di più alla negazione della persona e che dà ancora più legittimità ai mezzi che ha trovato per regolare la sua emozione, per gestire le sue tensioni, e che ovviamente non sembra porre alcun problema nell'entourage visto che tutti continuano fare finta di niente… ma in effetti, per lei e per tutti, è molto difficile. Una persona intorno a te potrebbe dire: ma aspetta perché ti arrabbi? Lei invece dice: ma cosa? È terrificante, quindi c'è davvero negazione.

o una persona vittima, fragile, è diverso. Si lamenta molto, mostra le sue fragilità, a volte può provare a delegare ma comunque quando è un po' troppo, in realtà proviamo a chiederle di vedere le cose un po' più positivamente.

LACT2: Oppure gli viene chiesto di trovare delle soluzioni.

Devi andare avanti, devi arrivarci. LACT: Nel suo caso, dovremo smettere di trovare soluzioni per lei.

Diremo che siamo impotenti, che non c'è soluzione. Per i manipolatori, l'approccio è diverso. Un manipolatore si comporta come un serpente. La reazione più comune è scappare da esso, vuoi scappare da esso, ma non funziona. Anche attaccarlo non funziona. Dovrai uccidere il serpente con il suo stesso veleno. Questo è un protocollo molto specifico. Uccidere il serpente con il suo stesso veleno è in realtà un'applicazione del mito di Perseo con la Medusa. Quando Perseo combatté contro Medusa, con la testa piena di serpenti, che rappresenta il male supremo, non andò così senza protezione, andò con uno scudo, un'arma, ecc.

Dal punto di vista della persona potente e minacciosa, vedere qualcuno che ha paura, che cerca di scappare, che mostra la propria fragilità, lo motiva ancora di più ad essere minaccioso e pericoloso... soprattutto se ha un atteggiamento un po' perverso come fa il gatto con il topo. Chiaramente, nei casi di molestia, poiché vi troviamo la figura della Medusa minacciosa o del gatto di fronte a un topo o a una persona fragile o in fuga, questo sarà tanto più stimolante per il molestatore, aggraverà il processo di "molestia". Ma se la vittima inizia ad attaccare, per difendersi finalmente, la persona malvagia è sempre un passo avanti e troverà il modo di essere ancora più aggressiva. Di fronte a questa trappola, c'è solo un modo di agire che diventerà una vera arma per i molestati, con meno fatica, e che consisterà nell'uccidere il serpente con il suo stesso veleno. Questa è l'unica strategia efficace in questo tipo di situazione. Quindi, dovrai adattare questa strategia in base alla categoria di serpenti con cui hai a che fare, un cobra, una naja, ecc. Chiaramente, a seconda della situazione, dovremo tenere conto dei dettagli, degli elementi contestuali specifici della situazione per definire e regolare quale comunicazione precisa e in base a quale tipo di relazione, dovremo rendere efficace questa strategia. Ogni situazione ha le sue peculiarità che dobbiamo tenere in considerazione.

Infine, di fronte a queste personalità difficili, come reagiscono le aziende?
Come trovano soluzioni per uscire da queste trappole? In generale, non appena si individua la difficoltà, o si sa cosa fare – poi si tenta di agire, non ci si riesce, e poi l'idea della separazione o del trasferimento arriva molto velocemente, abbastanza radicale e rapida – o non sappiamo cosa fare - e lì aspettiamo, cercheremo di ignorare i conflitti, li lasceremo gestire, l'infezione cresce, la lasciamo marcire e ad un certo punto siamo costretti a dover fare separazioni o mutazioni – o infine si cerca di ragionare, di fare qualcosa e non riuscendo si finisce per mollare e far marcire, il che si riduce ai due casi precedenti, e comunque porta a situazioni radicali sempre costose . Uno studio del 1990 ci ricorda che la sostituzione di un dipendente è tra il 75 e il 150% del suo stipendio, cioè tra i 30.000 ei 150.000 euro, è un vero costo razionale e tangibile. E ci sono conseguenze più indirette (immagini dell'azienda con i dipendenti, cattivo clima, preoccupazione). Spunti di riflessione per HR, che fa luce sui temi e sull'interesse di fare le cose in modo diverso.

Cosa proponiamo in questi casi alle imprese e agli HRD. Quando veniamo contattati e allertati, offriamo di fare una diagnosi operativa [maggiori dettagli sulla diagnosi operativa qui]. Vedremo chi è coinvolto, chi sono le persone che parteciperebbero al cuore o alla periferia del problema, e il più delle volte loro malgrado, per renderlo più persistente e aggravarlo, daremo indicazioni in materia strategica, in termini di comunicazione, in termini di relazioni bloccare quante più cose possibili che alimentano la situazione problematica. A seconda della complessità della situazione, proponiamo interventi mirati di problem solving. Possiamo intervenire direttamente con la personalità difficile, portatrice del sintomo, a condizione di presentarglielo in un certo modo, secondo il proprio punto di vista della situazione. Tuttavia, quando quest'ultima non nega il problema, non si deve cercare di metterla in crisi, né di costringerla a lavorare. Possiamo quindi indirettamente fare cose con chi ci circonda e invertire una dinamica che consentirà a una persona che nega di essere improvvisamente in grado di rivelare le proprie difficoltà e iniziare a lavorarci sopra.

Dal nostro punto di vista, le soluzioni che proponiamo sono molto economiche se guardiamo indietro ai nostri mezzi, poiché i nostri interventi sono approssimativamente tra 3000 e 10.000 € per un intervento di risoluzione dei problemi. In generale otteniamo l'80% di successo sui problemi su cui siamo sollecitati o sugli obiettivi su cui ci viene chiesto di intervenire [maggiori dettagli sulla nostra percentuale di successo: qui]. Ora sai che problema e obiettivi sono sempre intimamente legati, e che ci prendiamo particolare cura di riformulare una situazione, un problema che ci impedisce di raggiungere un obiettivo, di vedere cosa sta succedendo, come funziona il problema.