Dans l’entreprise, l’urgence à solutionner une demande d’un salarié dont on ignore le problème est en soi un signal très important dont il faut tenir compte.
Quand la demande qui est envisagée comme une solution ne permet pas de qualifier le problème, il faut alors refaire tout le chemin pour détecter la « vraie » souffrance et y faire face.
La situation classique que nous rencontrons, c’est que face à une plainte mal identifiée, les DRH proposent souvent, dans l’urgence, une mobilité pour dire « nous prenons en compte votre problème » ce qui apporte un mieux provisoire mais génère de la rancœur et donc encore plus de souffrance.
Ce que LACT propose dans ce type de contexte, c’est un diagnostic opératoire qui donne du temps et, en fonction du résultat, conduit à une action ciblée.
Ce diagnostic opératoire est un diagnostic systémique, c’est-à-dire qu’il nous conduit à :
- identifier les acteurs impliqués
- recueillir leur point de vue
- bloquer ce qui contribue à rendre persistant le problème
- identifier les personnes les plus mobilisables et/ou qui ont le plus de ressources
Il est stratégique :
- nous identifions et analysons les ressources et limites de chacun
- pour proposer des modalités alternatives accessibles et efficaces
Il est opératoire :
- l’assistance apportée donne à chacun une nouvelle perception de la situation
- avec des actions nouvelles et personnalisées à mettre en œuvre : quoi, faire, comment le dire et de quelle manière et ce, en intégrant le prévisible.
Ce dispositif permet à l’entreprise de sortir rapidement d’une crise à moindre coût puisque nous enregistrons jusqu’à 90% de taux de réussite.