Efficience et mécanismes de mise en œuvre de l’approche systémique stratégique dans la résolution des conflits au travail
Audrey BECUWE, Grégoire VITRY
Résumé
Plusieurs auteurs montrent que l’approche systémique et stratégique des interventions en organisation est efficiente. Cependant, ces démonstrations se basent sur des études de cas ou de petits échantillons qui ne permettent pas de généraliser les résultats. C’est pourquoi nous mesurons quantitativement l’efficience des interventions systémiques stratégiques. La population de l’étude quantitative est basée sur les données issues du réseau de recherche Syprene. L’efficience est mesurée sur la base de trois indicateurs : le GHQ-12, l’échelle de résolution des problèmes, et le nombre de séances d’intervention réalisées. Nous complétons ces données par l’observation d’un intervenant systémique missionné pour résoudre un double conflit de hiérarchie et d’autorité afin de décrire les processus de changement et d’intervention à l’origine des résultats obtenus.
Mots-clés
efficience, approche systémique et stratégique, tentative de solution, SYPRENE, conflits au travail
Abstract:
Several authors show that the systemic and strategic approach to organizational interventions is efficient. However, these demonstrations are based on case studies or small samples that do not allow us to generalize the results. Therefore, we quantitatively measure the efficiency of strategic systemic interventions. The quantitative study population is based on data from the Syprene research network. Efficiency is measured on the basis of three indicators: the GHQ-12, the problem-solving scale, and the number of intervention sessions completed. We supplement these data with the observation of a systemic intervener who was asked to resolve a double conflict of hierarchy and authority in order to describe the processes of change and intervention that led to the results obtained.
Keywords
efficiency, systemic and strategic approach, solution attempt, SYPRENE, conflicts at work