La incivilidad es el incumplimiento de reglas o costumbres; estos son problemas de conducta
Pueden ocurrir en el entorno cercano, en el espacio público o privado, con colegas, clientes, el público en general.
La incivilidad toma la forma de un conflicto repentino que puede escalar muy rápidamente.
Podría ser :
- Por falta de cortesía
- Desde una actitud de desafío
- insultos
- Amenazas verbales o incluso físicas
- Actos violentos
Algunas cifras de un estudio de 2011:
Es el comportamiento agresivo el que genera más estrés, aunque la cortesía sigue siendo un valor importante en nuestra sociedad.
En las empresas, observamos:
- 7.000 incidentes diarios de descortesía en Correos
- una campaña muy potente en la RATP
- en los bancos hay 1/3 de insultos, 1/3 de amenazas y 1/3 de agresiones
Aunque los “jóvenes” son estigmatizados, dicen que les molesta, entre otras cosas, el no saber viajar juntos.
