Articolo di Manuel Jardinaud e Emmanuelle Souffi - Social Liaisons: http://bit.ly/1MOSHV9

Tristezza, perdita di motivazione, bisogno di parlare... Tre giorni dopo gli attentati di Parigi, le aziende devono ascoltare e mostrare compassione nei confronti dei dipendenti scioccati.

L'emozione. Tristezza. Dolore. Dopo gli attentati di Parigi, che finora hanno provocato 129 morti e più di 350 feriti, le aziende specializzate nel supporto psicologico sono state subissate di chiamate. HRD le cui squadre sono state colpite duramente. Gestori di ristoranti i cui camerieri temono nuove irruzioni. Amministrazioni che dovevano prendersi cura dei parigini devastati...

Il ritorno in ufficio sembra una sbornia. Per chi ne è stato colpito direttamente o indirettamente, riprendere la normale attività, concentrarsi, mobilitare le proprie energie su compiti che sembrano ridicoli, rimane delicato. "Un evento come questo impatta necessariamente sulla vita dell'azienda", osserva David Mahé, presidente del gabinetto Stimulus, specializzato in rischi psicosociali.

discorso libero

Le situazioni sono diverse. Il più complicato? Uno o più dipendenti hanno perso la vita al Bataclan, rue de Charonne o vicino al canale Saint-Martin, nel 10° arrondissement di Parigi. "Ogni organizzazione ha una dimensione protettiva, deve reagire", ha affermato Xavier Alas Luquetas, dell'azienda specializzata Eléas.

Il ruolo della gerarchia appare allora essenziale. Perché questa tragedia non è senza conseguenze sul clima lavorativo. "Non tenerne conto si rischia che l'azienda venga percepita come un luogo senza considerazione per le persone", aggiunge.

"Riunire il collettivo di lavoro" è la prima cosa da fare, secondo Jean-Claude Delgènes, direttore generale dell'azienda Technologia. Consentire a tutti di esprimersi, allestendo un angolo confortevole, con caffè, bevande... "Dobbiamo rilasciare la parola sul legame che univa, sul dolore, sulla tristezza", aggiunge. "Attraverso questo, fai emergere la realtà della scomparsa", continua Xavier Alas Luquetas. Prevale anche il timore che si verifichino nuove tragedie, nei trasporti, nei luoghi pubblici.  

Logistica morbosa

Essere al fianco dei dipendenti che vogliono andare al capezzale di una vittima o a un funerale significa essere aperti: “Possiamo lasciare la libertà offrendo un giorno, offrendo un RTT o un giorno di permesso retribuito. L'azienda deve entrare in una sorta di logistica morbosa adattando le regole”, considera Jean-Claude Delgènes.

Più in generale, è fondamentale l'ascolto da parte dei dirigenti, e anche dei colleghi: “Bisogna vigilare sulle situazioni di ritiro, di non espressione. Prestategli particolare attenzione”, avverte Jérôme Boucher, direttore delle operazioni di Psya. Perché il silenzio è contorto. "Il rischio è che alcune persone si decomprimano improvvisamente, da qui l'importanza di discutere anche con i medici del lavoro che ci forniranno informazioni", ha affermato Grégoire Vitry, psicoterapeuta, fondatore dello studio Lact. Tanto più che a questi attacchi terroristici talvolta si sovrappongono anche climi di tensione interni all'azienda...

Da qui la necessità di questo discorso collettivo. Perché al di là della demotivazione, chi era nella "stretta" e ha cercato di farcela può provare gravi sofferenze psicologiche. "Si stima che dal 5 al 10% delle persone colpite indirettamente svilupperà un disturbo da stress post-traumatico. E dal 35 al 50% di coloro che sono stati esposti direttamente. Per loro, l'evento rimane nel presente e non riesce a registrarsi nel passato ", descrive Grégoire Vitry.

Tempo elastico

Ma non è necessario troppo. Essere troppo invadenti può essere vissuto male. "Bisogna rispettare i sentimenti di tutti. Andare a fondo sì, ma nel rispetto dell'emozione», spiega il fondatore di Eléas. Questo coach ritiene che la macchina del caffè resti uno spazio privilegiato per sentire su tutti gli effetti di risonanza dell'evento.

Di fronte a “questo tempo elastico prima che la vita reale ricominci”, nelle parole di David Mahé, i manager possono adottare misure molto semplici: ritardare una riunione, posticipare il lancio di un prodotto, annullare un viaggio. "Non siamo mai vicini alle 24 ore", dice. Per un dipendente troppo emotivo per tornare rapidamente al lavoro, perché non chiedere a un collega di recuperare temporaneamente un file?

Adattare l'organizzazione

Nei confronti dei dipendenti duramente colpiti, fisicamente o psicologicamente, la compassione è essenziale. "Dobbiamo dare molto presto segnali di rassicurazione sul loro lavoro, sulla loro posizione", insiste Jean-Claude Delgènes. Dì che i loro compiti saranno svolti da un altro e che il tempo della cura è più importante. "Non creare ulteriore ansia e che la vittima non sopporti il ​​peso del lavoro", aggiunge il fondatore di Technologia. Anche il seguito amministrativo, con la mutua ad esempio, è un punto essenziale.

L'organizzazione del nucleo familiare, anch'esso colpito, può richiedere un po' di flessibilità: prendersi cura dei propri figli che stanno vivendo male la situazione, prendersi cura di una persona cara colpita dagli attacchi... "Bisogna adattare il comportamento dell'azienda alla situazione del dipendente", sostiene David Mahé. “Pur continuando a lavorare”, aggiunge. L'equilibrio, soprattutto nelle società in cui la ricerca della produttività è una priorità, non è facile da trovare. Ma il buon senso e la benevolenza devono permettere di fermare l'intrusione dell'orrore negli uffici...