Poiché il Covid-19 ha colpito i paesi di tutto il mondo e assistiamo a un aumento dei tassi di divorzio, abusi, violenze e agli effetti del blocco a lungo termine, abbiamo bisogno di una varietà di modi per aiutare le persone.
Durante il nostro SYPRENE , la dott.ssa A. Biba Rebolj ci ha presentato un progetto pilota chiamato SMS SF (Solution Focused) , che mira a offrire aiuto ai professionisti responsabili di Covid-19, linee di assistenza e clienti che sono in difficoltà e che non possono o non vogliono accedere alla conversazione o alla terapia telefonica.
“Lavoro online con i pazienti da 4 anni. Immagino tu abbia familiarità con la terapia breve focalizzata sulla soluzione? Bene, è così che lavoriamo con i nostri clienti, dal punto di vista della speranza e delle risorse, non della paura. Ovviamente è molto complicato nel nostro contesto perché il virus è ancora lì e le misure di barriera ripetute durante la giornata sono lì a ricordarcelo.
Ecco alcuni esempi di domande che poniamo ai nostri clienti in questo contesto:
"Siamo tutti invitati a evitare i luoghi affollati; sai in qualche modo se dover evitare la folla può averti aiutato?" "Che differenza noterai?"
Li facciamo concentrare sul loro futuro ideale, ad esempio con questa domanda: "In questo periodo in cui non possiamo andare in luoghi frequentati, cosa ti permetterebbe di dire che stai facendo cose che la paura ti ha impedito di fare?
Facciamo loro anche domande sui progressi che possono fare : "Quali sono i segnali che ti dicono che stai usando questo periodo di crisi nel modo giusto?"
Dobbiamo adattare i nostri servizi perché i pazienti non possono più venire da noi.
Un altro punto di attacco: il presupposto che si adatteranno nel miglior modo possibile e le domande sul loro futuro ideale : "Cosa ti permetterebbe
per dire che la tua organizzazione si sta adattando nel miglior modo possibile e cosa vedrebbero le persone come migliori possibili in questa situazione?
Adattamento al telelavoro: chiediamo loro quali sono gli elementi di successo, cosa sta già funzionando, la qualità e la stabilità della connessione Internet e seguiamo con un'altra domanda utile: "Quali innovazioni pratiche e relative alla connessione ti danno speranza?"
"Quali sono i segni che ti mostreranno che i tuoi adattamenti stanno producendo cose positive a lungo termine?" "Mai sprecare una buona crisi".
Sulle difficoltà finanziarie: "Quali sono le tue più grandi speranze per gestire le tue finanze in questo momento difficile? Ovviamente è molto difficile rispondere. Quindi, possiamo dire: "Cosa hai preso da te stesso, dalla tua famiglia, dai tuoi vicini che ti dicono che stai gestendo bene le tue finanze?" Utilizziamo la scala da 0 a 10. "Se tu fossi soddisfatto, dove ti classificheresti in questa scala?" non risponde mai 0. "Cosa hai messo in atto per raggiungere questo risultato?".
Non chiediamo molte cose al cliente in relazione agli obiettivi raggiunti o in relazione alle risorse perché non ne ha. Preferiamo fare loro domande sugli sforzi e lì, rispondono sempre: "E questo sforzo, cosa ci dice di te?"
“Prima del parto, cosa immaginavi della situazione?”. E il più delle volte si rendono conto che è stato più facile da gestire di quanto immaginassero.
Terapia del testo
La consultazione web può essere difficoltosa perché si perde la privacy. Nella mia organizzazione ci stiamo lavorando da un anno. Con i messaggi di testo, tutto viene fatto attraverso un dialogo scritto. Abbiamo ideato questa tecnica constatando che molti giovani non avevano voglia di venire a trovarci in ufficio. Abbiamo visto che funziona molto bene con i giovani.
Questa tecnica richiede molto più tempo. La persona ci dice ad esempio: “Sono in una situazione molto difficile, sto perdendo il controllo, non ho più vita privata”.
1a domanda che poniamo: "Cosa ti permetterebbe di dire che questa chat ti è stata utile?"
Rispondi "Sarei in grado di gestire meglio la nostra vita e questa situazione". E che altro ? : Se la situazione cambiasse cosa sarebbe diverso e ti permetterebbe di dire che la situazione è cambiata?
Usiamo la scala da 0 a 10, dove 0 è inabile e chiediamo: "Dove saresti?"
Il cliente risponde: "Direi 5; soffro di ansia, non esco con i bambini dall'inizio del parto, mia madre fa la spesa e me la porta, non ho tutto quello che mi serve. bisogno. Ho molte difficoltà".
Ciò che è importante per noi nella sua risposta è che è a 5. "Quali diversi sforzi hai fatto per arrivare a 5 e come sei riuscito ad arrivare a 5? Risposta: "Ho impostato una routine, non sono troppo severo, non guardo il telegiornale (ci dimentichiamo cosa sta succedendo). In effetti, sono molto impegnato. Lavora molto duramente per raggiungere questo obiettivo.
Domande diverse: "Come sei riuscito a creare questa routine, a trovare un equilibrio tra flessibilità ed esigenza e a mantenere tutto questo per diverse settimane?.
Quando sei faccia a faccia, non fai tante domande. E in questo caso, se non facciamo domande sullo sforzo, non otterremo mai quelle risposte.
“Chi si accorgerebbe che sei andato a 6?
Cosa noterebbe di te?
Quali sono le differenze per loro?
Che differenza fa per te vederli così?
"Mi sentirei fortunata a stare con la mia famiglia e orgogliosa di essere la loro madre".
Questo scambio è durato un'ora.
Con gli sms, abbiamo cambiato un po' l'approccio orientato alla soluzione:
1. Esplora le aspettative dei clienti
2. Chiedi informazioni sugli sforzi messi in atto
3. Come hai fatto?
4. Se ci fossero ulteriori progressi, come sarebbero?
5. Chi se ne accorgerebbe?
Con gli SMS, una volta inviata la domanda, siamo in attesa e il cliente risponde quando è pronto. Questo ci dà il tempo di pensare alla domanda successiva. Non c'è non verbale; tutto ciò che abbiamo sono le parole del cliente. Andiamo dritti al punto.
