Articolo di Vincent Olivier - L'EXPRESS - http://bit.ly/2oialt3

Burn-out, molestie, conflitti relazionali, mancanza di riconoscimento… No, non sempre il lavoro è sinonimo di salute – per usare il tema del mio ultimo post sul blog – ea volte anche “il lavoro fa male”. Cito qui volontariamente il titolo di un'affascinante opera ( "Quand le travail fait mal" , di Claude de Scorraille, Olivier Brosseau e Grégoire Vitry. Ed InterEditions), scritta da tre relatori della LACT , una società di consulenza specializzata in rischi psicosociali.

La loro particolarità: affidarsi all'approccio sistemico sviluppato dalla scuola Palo-Alto . Non svilupperò qui cosa sia l'approccio sistemico. Tutt'al più indicherò che si interroga specificatamente sul rapporto tra un individuo e il suo contesto lavorativo osservando le interazioni – complesse e non lineari – tra i due. Questo post è quindi il risultato della lettura di questo libro e di un'intervista a uno degli autori, Claude de Scorraille, psicologo e co-fondatore di LACT.

Performance, impegni, obiettivi… La tirannia del successo forzato.

Io, tu, lui, lei... Abbiamo tutti successo. O convocato per esserlo! Non c'è nulla di riprovevole in questa aspirazione in sé: essere efficienti significa saper mobilitare tutte le proprie risorse, integrare i vincoli, insomma fare il meglio che si può in un contesto a volte difficile. Dove le cose vanno male è quando questo ideale si erige a norma assoluta, incentrato su requisiti normativi che non tengono conto delle capacità specifiche di ciascun individuo.

Perché quella che per alcuni era un'aspirazione personale ora è diventata un imperativo permanente, in azienda, osserva Claude de Scorraille. La performance diventa quindi un'impresa da ripetere ogni giorno, e quindi impossibile da capitalizzare come driver di fiducia interna. Risultato: tra paura di non essere all'altezza, sensazione di insicurezza e pressioni insopportabili, il dipendente soffre e gradualmente si disimpegna.

Evitamento, controllo e (falsa) credenza: come proteggersi?

Evolvere, innovare, adattarsi… Insomma, “be agile”: questo è il mantra dell'azienda del 21° secolo. È comunque necessario vivere il cambiamento permanente come un'opportunità e non come un vincolo, che richiede una forte, anche eccezionale capacità di autonomia e di iniziativa – è necessario anche, di passaggio, che l'azienda ti permetta di mettere in atto tale capacità…

Di fronte a questa esigenza, il primo riflesso è spesso l'evitamento, ricorda a questo proposito Claude de Scorraille. Concretamente, il dipendente rischia di ripiegare sui compiti che padroneggia per “evitare proiettili vaganti”. Questa risposta è effettivamente funzionale, almeno nelle prime fasi, in quanto fornisce un certo sollievo. Ma “evitamento che genera evitamento”, come sottolinea lo specialista, la situazione si farà a poco a poco tesa e porterà a un blocco generale: “sei incapace” dirà la gerarchia; "Ci prendi per bambini", risponderanno i dipendenti. Una palla ovunque al centro!

Altra possibile reazione: la volontà di controllo, cioè il desiderio di influenzare gli eventi, di affrontarli nella speranza di uscirne vincitori. Ancora una volta, la risposta può sembrare soddisfacente poiché dà una sensazione di potere e utilità. Ma molto rapidamente, si scontra con il principio di realtà nella misura in cui "non appena pensiamo di avere il controllo, sperimentiamo che ci sfugge", osserva Claude de Scorraille. Conseguenza: in un meccanismo a ciclo infinito, il dipendente passa dal controllo all'impotenza, dall'illusione alla delusione.

Infine, c'è la fede. O, più esattamente, tutte le credenze che ci abitano. Coloro che danno sicurezza, significato alle nostre azioni, punti di riferimento e fiducia. Ma anche, a volte, quelli che ci mantengono nell'illusione che “pensiamo quello che viviamo pur essendo convinti di sapere cosa motiva l'altro”, per usare la formula di Claude de Scorraille. Tuttavia, è impossibile essere nella testa degli altri. Peggio: al minimo dubbio, questa illusione si ritorce contro se stesso, contro l'altro e il dipendente si ritrova quindi in una posizione difensiva, inviando inconsapevolmente messaggi negativi e controproducenti al proprio superiore.

Allora ? Quindi, come possiamo vedere, non esiste una cura miracolosa. Al massimo qualche reazione salvavita: parlare – con i colleghi, con chi ti sta intorno; arrendersi – soddisfare aspettative irrealistiche; ammettere - il reale, anche insoddisfacente; proteggiti, perché alla fine l'unica persona su cui hai il controllo sei te stesso. Non sempre è abbastanza. Ma è un primo passo.