Delphine è un'assistente di marketing di 35 anni. Rientra al lavoro dopo un burnout, diagnosi convalidata dal medico del lavoro e un'assenza di 6 mesi. Ha chiesto e ottenuto dal suo HRD un posto senza stress e senza responsabilità, nell'ambito di un tempo intermedio terapeutico. Viene seguita anche in psicoterapia e si occupa di stress e autostima.
Contrariamente a quanto si aspettava, l'HRD si rende conto che questo ritorno, nelle condizioni sopra descritte, alla fine non va così bene. Delphine è stressata, sbaglia e, non volendo chiedere aiuto a nessuno, si isola. Consapevole della sua fragilità, teme di rivivere una situazione identica a quella che l'ha portata al burnout.
L'osservazione di Delphine
Dice di non aver previsto le difficoltà che sta affrontando. Ha scelto un lavoro semplice, senza responsabilità eppure niente è facile.
Tuttavia, vuole fare tutto da sola, senza aiuto. Evita i colleghi che le fanno domande sulla sua salute, sui motivi che l'hanno spinta a cambiare lavoro, domande che lei trova invadenti.
È anche delusa dalla sua psicoterapia rivolta al suo passato mentre le sue difficoltà sono attuali e professionali.
Infatti lo schema in cui è racchiuso è il seguente:
- La sua speranza è di essere capace, competente e riconosciuto come tale
- Il modo per arrivarci deve essere irreprensibile
- Ma continua a incontrare le stesse difficoltà, che alimentano la sua ansia ei suoi dubbi e si isola sempre di più.
Arriva alla conclusione che non c'è recupero da un esaurimento.
Il nostro sistema di intervento
In questo caso specifico, abbiamo fatto una diagnosi operativa per:
- Identificare durante i colloqui individuali con Delphine e il suo entourage professionale le difficoltà che ognuno (il manager, l'HRD) incontra nel rapporto con Delphine
- evitare di guardare a Delphine una persona fragile, una persona “handicappata” a cui ora dovremo adattarci, cosa che accade nella maggior parte dei casi di questo tipo
- implementare azioni mirate.
I risultati
Dopo 5 sedute, Delphine ha riacquistato la fiducia in se stessa. Ha ristabilito rapporti normalizzati con i suoi colleghi e ritrovato un equilibrio nel contesto che le è proprio, quello di una pausa terapeutica.
Il suo manager gli dà gradualmente più responsabilità
L'HRD non la spinge più a tornare al lavoro al 100%
Informazioni generali sul burnout
Le persone “minacciate” dal burnout sono:
- guidato da alti ideali; cercano di "raggiungere l'orizzonte"
- di solito inconsapevoli dei propri limiti
- inclini a creare disillusioni come abbiamo visto nel caso di Delphine e un giorno, si dicono che niente ha senso, perdono la voglia di andare a lavorare e si ritrovano dal dottore, addirittura all'ospedale.
L'ambiente tende a:
- considerare queste persone come fragili e quindi adottare soluzioni radicali (trasferimento, scarcerazione da ogni responsabilità) a volte anche su richiesta degli interessati
- pensare che rappresentino una minaccia particolare per i manager
- o per iperproteggerli, indebolendoli così ancora di più.
Se torniamo al caso di Delphine, si vergognava e temeva il giudizio dei suoi superiori e soprattutto dei suoi colleghi. Gli abbiamo insegnato a trasformare questa vergogna in orgoglio ea immunizzarlo contro i pensieri negativi su se stesso.
In generale, consigliamo alle aziende, piuttosto che ricorrere a soluzioni radicali, di fornire un supporto “gentile e benevolo” per il ritorno di un burnout.
