Kadangi Covid-19 paveikė viso pasaulio šalis ir matome didėjantį skyrybų skaičių, prievartą, smurtą ir ilgalaikio uždarymo padarinius, mums reikia įvairių būdų padėti žmonėms.

Per mūsų SYPRENE dr. A. Biba Rebolj supažindino mus su bandomuoju projektu, pavadintu SF (Solution Focused) , tikslas – padėti profesionalams, atsakingiems už Covid-19, pagalbos linijoms ir klientams, kurie patiria bėdą ir negali. arba nenorite gauti pokalbių ar telefono terapijos.

„Su pacientais internetu dirbu 4 metus. Manau, kad esate susipažinęs su į sprendimus orientuota trumpa terapija? Na, taip mes dirbame su savo klientais iš vilties ir išteklių, o ne baimės perspektyvos. Žinoma, tai labai sudėtinga mūsų kontekste, nes virusas vis dar yra, o barjerinės priemonės, kartojamos visą dieną, mums primena.

Štai keletas klausimų, kuriuos užduodame savo klientams šiame kontekste, pavyzdžiai:

„Mums visiems patariama vengti žmonių perpildytų vietų; ar žinote, ar tai, kad reikia vengti minios, galėjo jums padėti? – Kokį skirtumą pastebėtum?

Mes priverčiame juos sutelkti dėmesį į jų idealią ateitį, pavyzdžiui, užduodami šį klausimą: „Kas šiuo laikotarpiu, kai negalime nuvykti į lankomas vietas, leistų pasakyti, kad darai tai, ko baimė sutrukdė?

Taip pat užduodame jiems klausimus apie pažangą, kurią jie gali padaryti : „Kokie ženklai parodytų, kad jūs tinkamai naudojate šį krizės laikotarpį?

Turime pritaikyti savo paslaugas, nes pacientai pas mus nebegali ateiti.

Kitas puolimo kampas: prielaida, kad jie kuo geriau prisitaikys, ir klausimai apie jų idealią ateitį : „Kas tau leistų

pasakyti, kad jūsų organizacija kuo puikiausiai prisitaiko ir ką žmonės šioje situacijoje matytų kaip įmanoma geriau?

Prisitaikymas prie nuotolinio darbo: klausiame jų apie sėkmės elementus, kas jau veikia, interneto ryšio kokybę ir stabilumą, o toliau pateikiame dar vieną naudingą klausimą: „Kokios praktinės ir su ryšiu susijusios naujovės suteikia vilties?

„Kokie yra ženklai, rodantys, kad jūsų adaptacijos ilgainiui duoda teigiamų dalykų? „Niekada nešvaistykite geros krizės“.

Apie finansinius sunkumus: "Kokios jūsų didžiausios viltys tvarkyti savo finansus šiuo sunkiu metu? Akivaizdu, kad į tai labai sunku atsakyti. Taigi galime pasakyti: "Ką paėmėte iš savęs, savo šeimos, kaimynų, kurie jums tai sako. ar gerai tvarkote savo finansus?" Mes naudojame skalę nuo 0 iki 10. "Jei būtumėte patenkinti, kur atsidurtumėte šioje skalėje?" niekada neatsako 0. "Ką įdėjote, kad pasiektumėte šį rezultatą?".

Mes neklausiame daug dalykų iš klientų, susijusių su pasiektais tikslais ar ištekliais, nes jie jų neturi. Mes mieliau užduodame jiems klausimus apie pastangas, o ten jie visada atsako: "O šios pastangos, ką tai mums apie jus sako?"

„Kaip įsivaizdavote situaciją prieš uždarymą? Ir dažniausiai jie supranta, kad tai buvo lengviau valdyti, nei jie įsivaizdavo.

Teksto terapija

Konsultacijos internete gali būti sudėtingos, nes prarandamas privatumas. Mano organizacijoje šiuo klausimu dirbame metus. Su žinutėmis viskas daroma per rašytinį dialogą. Šią techniką sugalvojome pastebėję, kad daugelis jaunų žmonių nenorėjo ateiti pas mus į biurą. Matėme, kad tai labai gerai veikia su jaunimu.

Ši technika trunka daug ilgiau. Asmuo mums sako, pavyzdžiui: „Esu labai sunkioje situacijoje, prarandu kontrolę, nebeturiu asmeninio gyvenimo“.

1-as klausimas, kurį užduodame: „Kas leistų jums pasakyti, kad šis pokalbis jums buvo naudingas?
Atsakymas „Aš galėčiau geriau valdyti mūsų gyvenimą ir šią situaciją“. Ir kas dar ? : Jei situacija pasikeistų, kas būtų kitaip ir leistų sakyti, kad situacija pasikeitė?

Mes naudojame skalę nuo 0 iki 10, 0 būdamas nedarbingas ir klausiame: „Kur tu būtum?

Klientė atsako: „Sakyčiau 5; mane kankina nerimas, nuo gimdymo pradžios neišėjau su vaikais, mama apsiperka ir atveža, neturiu visko, ko reikia. turiu daug sunkumų".

Mums jo atsakyme svarbu tai, kad jis yra 5. "Kokias skirtingas pastangas dėjote, kad pasiektumėte 5 ir kaip sekėsi pasiekti 5? Atsakymas: "Aš susidėliojau rutiną, aš ne per griežta, nežiūriu žinių (pamirštame kas vyksta). Tiesą sakant, esu labai užsiėmęs. Ji labai sunkiai dirba, kad tai pasiektų.

Įvairūs klausimai: „Kaip jums pavyko susikurti šią rutiną, rasti balansą tarp lankstumo ir reikalavimų ir visa tai išlaikyti kelias savaites?.

Kai esi akis į akį, neužduoda tiek daug klausimų. Ir šiuo atveju, jei neužduosime klausimų apie pastangas, niekada negausime tų atsakymų.

„Kas pastebėtų, kad nuėjai į 6?

Ką jis pastebėtų apie tave?

Kuo jie skiriasi?

Koks tau skirtumas, kai matai juos taip?

„Jausčiausi palaiminta būdama su savo šeima ir didžiuojuosi būdama jų mama“.

Šie mainai truko valandą.

Su sms šiek tiek pakeitėme į sprendimus orientuotą požiūrį:

1. Ištirkite klientų lūkesčius

2. Paklauskite apie įdėtas pastangas

3. Kaip sekėsi?

4. Jei būtų tolesnė pažanga, kaip ji atrodytų?

5. Kas pastebėtų?

Išsiuntę klausimą mes sulaikome ir klientas atsako, kai bus pasirengęs. Tai suteikia mums laiko pagalvoti apie kitą klausimą. Nėra neverbalinio; Viskas, ką turime, yra kliento žodžiai. Einame tiesiai prie reikalo.