Vadybininkė Philippine skundžiasi savo padėjėja Jeanne, kurią ji apibūdina kaip nenuspėjamą tiek profesine, tiek asmenine prasme. Neprognozuojama ir bauginanti, o trumpai tariant, prieštaraujanti savo autoritetui: „Negaliu ja pasikliauti, ji neatlieka savo asistentės vaidmens, yra ar ne, manęs neįspėja ir atsisako duoti sąskaitą. Tiesą sakant, ji atsisako mano hierarchinio statuso“. Filipinai baigia bijoti agresyvios Žanos reakcijos į ją, kai ji pasakė menkiausią pastabą apie jos darbą ar nesavalaikį nebuvimą.
Padėtis jai dabar kelia nerimą, nes tenka susidurti su vis daugiau skundų iš likusios komandos, kuri pavargo nuo nuolat nesančio asistento darbo.
Žana kenčia daugybę mėnesių, tai lemia daugybė darbo sustojimų.
Ji skundžiasi dėl savo darbo padėties, dėl kurios ji kenčia, ypač dėl savo vadovo Philipine, kurio padėjėja ji yra ir kuriai ji sako: „Aš kenčiu nuo nuolatinio jos piktnaudžiavimo kontrole“.
Ji norėtų pakeisti darbą į naują veiklą, tačiau jos pastangos judėti žlunga, dėl ko ji taip pat skundžiasi.
Jos vadovė Filipinai skundžiasi Jeanne (jos padėjėja), kurią ji apibūdina kaip nenuspėjamą (tiek profesine, tiek asmenine prasme), nenuspėjama ir bauginančia bei kuri trumpai meta iššūkį jos autoritetui: „Negaliu ja pasikliauti, ji jos nevaidina. asistentės vaidmuo, ji yra ar ne, manęs neįspėja ir atsisako man pranešti. Tiesą sakant, ji atsisako mano hierarchinio statuso“. Filipinai bijojo agresyvių Jeanne reakcijų į ją po menkiausios pastabos apie jos darbą ar nesavalaikį neatvykimą.
Padėtis jai dabar kelia nerimą, nes tenka susidurti su vis daugiau skundų iš likusios komandos, kuri pavargo nuo nuolat nesančio asistento darbo.
Filipinų ir Žanos santykiai tapo konfliktiški, pagrįsti įsakymų eskalavimu: (de) Filipina (kuris) ragina Jeanne gerbti savo statuso autoritetą ir (de) Jeanne (kuri) ragina Filipiną nustoti jį kontroliuoti. Eskalacija akimirksniu nutrūksta, kai išsekusi Jeanne kreipiasi į gydytoją, kuris patvirtina jos būklę ir kuriam laikui sustabdo.
Tačiau šis konfliktas persipildo ir baigia sutelkti daugybę veikėjų skundų, kurie skiriasi: Žmogaus teisių gynėjams ir N+2, išrinktiems pareigūnams, gydytojams, kai ji nebegali ilgiau ištverti, o kai jos nėra, komandos skundžiasi. Filipinams, kurie pati kalba su savo hierarchine linija ir Žmogaus teisių gynėju.
Žana galiausiai kelia susirūpinimą, o jai tinkamo sprendimo nerandama. Ir dėl geros priežasties jo norą įgyti mobilumą apsunkina jo reputacija, kuri dabar yra prieš jį: jis yra trapus ir sunkiai suderinamas.
Daugelį mėnesių trukęs skundų ciklas... kol prasidėjo ūmi krizė.
Jeanne grįžo iš dar vienos ligos atostogų. Ji nebenori dirbti su vadovu ir atvirai sako: nori mobilumo kitai veiklai. Krizė susitelks į jos vertinamąjį pokalbį, kurį ji atsisako daryti su Filipine, kuri nedelsdama informuoja Viktorą.
Jeanne norėtų tai padaryti su kuo nors kitu. Ji bando su savo N+2, kuris atsisako, ir su vyresniuoju vadovu, su kuriuo ji neturi hierarchinio ryšio ir kuris tam tikrais klausimais bendradarbiauja su Filipinais. Jis dalijasi savo sumišimu ir skyriaus vedėju, kuris baigia susierzinti dėl sutrikimo su Viktoru, su kuriuo tuo pačiu metu susisiekė ir darbo medicinos gydytojas, ir išrinkti pareigūnai, kurie išreiškia didelį susirūpinimą dėl Žanos trapumo.
Viktoras Žmogaus teisių gynėjas tapo daugybės įsakymų ir skundų, susijusių su Jeanne ir jos tiesioginiu vadovu Filipinų, talpykla, o tai kelia gėdą jam ir hierarchijai.
Taigi štai Viktoras, žmogaus teisių gynėjas, turintis susidoroti su:
- Kolaborantas, kuris kenčia, kuris nerimauja, kurio elgesys laikomas nekontroliuojamu
- Vadovas, kuris pasirodo esąs bejėgis, jo vadovavimas laikomas nesėkmingu
– Spaudimas iš gydytojo, išrinktų pareigūnų, likusios hierarchinės linijos
Viktoras susisiekia su mumis ir pasakoja, koks bejėgis jaučiasi susidorodamas su šia situacija ir prašo mūsų pagalbos.
Siekdami reaguoti į ekstremalią situaciją, kartu su veikėjais, tiesiogiai susijusiais su situacija, nustatome operatyvinę diagnostiką. Vyksta du operatyvinės diagnostikos pokalbiai, vienas su Filipinu, kitas su Jeanne ir organizuojamas restitucijos/darbo susitikimas su hierarchine linija ir rėmėju (Victor).
Šiame pirmojo intervencijos etapo etape pastebima, kad Filipinai nepajėgūs veikti pagal situaciją (ir niekas hierarchijoje).
Pirmasis tikslas yra užtikrinti, kad Jeanne išlaikytų pokalbį su Philippe (tai yra, kad būtų laikomasi šios srities taisyklės).
Išsamesnę ir išsamesnę situacijos analizę rasite knygoje.
Šiandien nusprendėme išsiaiškinti, kas yra rizikinga šios organizacijos vadovų lygmeniu ir kas padeda išlaikyti patogeninį sutrikimą.
Jei atskleisime Filipinų elgesį su Jeanne ir konkrečiau, ką ji imasi, kad išspręstų jų nesutarimus, pasakysime, kad su Jeanne Filipinas visada stengiasi įtikinti ją gerbti savo autoritetą.
Ji rodo gerumą ir supratimą kaip draugė. Ji išklauso skundus, duoda paaiškinimus, teisinasi mainais. Ji mano, kad diskusijų ir mainų užtenka, kad Žana vėl taptų protinga (jos elgesys ir reikalavimai), tačiau šie mainai sukelia polemines diskusijas, o ne grįžimą į Jeanne rangą.
„Demokratinis“ požiūris, kuris palieka vietos diskusijoms, bet baigia suerzinti Žaną, kuri savo ruožtu pasirodo esanti agresyvi ir bauginanti.
Susidūrusi su Jeanne iniciatyvomis, kai bandymai įlipti į laivą rodo savo neveiksmingumą, Filipinai linkę dalį savo hierarchinės atsakomybės deleguoti organizacijai (vyresnysis referentas, hierarchijos vadovas, žmogaus teisių gynėjas).
informuoja apie padarytas klaidas, nesavalaikius neatvykimus ir pareiškia, kad nieko negalima padaryti.
Žanos iniciatyvų pasekmių nebuvimas, kuris pasirodo esąs leistinas (iš pradžių palengvinantis), bet galiausiai dėl to ji praranda bet kokį pasitikėjimą Jeanne, jos komanda ir jos hierarchija.
Įdomu stebėti, kas vyksta hierarchinės linijos lygyje. Iš tiesų, pastebime, kad kai ji tiesiogiai bendrauja su Jeanne (įvairiomis konflikto perpildymo formomis), ji elgiasi kaip Philippe'as: tie patys bandymai įlipti bando sugrąžinti ją į liniją ir atstumas, kai visa tai atrodo. neveiksmingas.
Netgi aukštesniame hierarchiniame lygmenyje Jeanne iniciatyvos, kurios ją nušalino nuo taisyklės, neturi jokios įtakos.
Likusi mūsų intervencija buvo atlikta operacinės diagnostikos fazės restitucijos / darbo susitikimo metu.
Jeanne manė, kad ji atitinka savo teises ir jai nereikia jokios pagalbos. Kita vertus, Jeanne išreiškė savo sielvartą ir kančias, jausdama grėsmę savo darbe tiek dėl atkaklių Žanos kaltinimų, kad ji nesugeba susivaldyti, tiek dėl vis didesnį nerimą keliančio atstumo, kurį jos viršininkas turi prieš ją.
Tai bus nuspręsta per šį individualios intervencijos su Filipinais susitikimą ir kai kuriuos strateginio koučingo užsiėmimus su Viktoru
Mūsų diagnozė yra ta, kad mes esame demokratinio ir leistino tipo santykių sistemoje, kuri remiasi tam tikru santykiu su egalitariniu pašaukimu ir kuri dėl savo nelankstumo sukelia painiavą hierarchiniuose lygmenyse -> dėl to sutrikimas, dėl kurio visas pasaulis pasmerktas kentėti ir matyti, kaip jis klesti.
Demokratinėje ir leistinoje santvarkoje tarsi įstatymas būtų toks: „čia gali sakyti ir daryti ką nori, bet kokiu atveju pasekmių nėra.
Konkrečiau, Jeanne atrodo trapi, ji imasi iniciatyvų, prieštaraujančių organizacijos laukiamai tvarkai, tačiau nemato jai jokių pasekmių.
Susidūrusi su nepageidaujamomis iniciatyvomis, hierarchija bando juos atgrasyti pasitelkdama diskusijų, įsitikinimų įrankį, pozicionuodama save kaip draugą, kuris pataria ir neįtvirtina valdžios statuso (kuris sukuria papildomumą tarp dviejų patogeninių). Ji nesukelia jokių pasekmių, nes ją gąsdina Žanos trapumas ir bijo jos reakcijos (kai kurios iš jų yra labai agresyvios). Jjeanne akimis žiūrint, autoritetas jai atrodo visiškai silpnas, jaučiasi nesaugus ir padeda sustiprinti įsigalėjusį trapumą.
Tai pavojingas žaidimas vadovui, kuris praranda savo patikimumą ir autoritetą; tai pavojingas žaidimas valdomam, nes jį slegia jėgos, dėl kurios jis tampa trapus, iliuzijoje: jis gyvena: „kuo daugiau grasinu, tuo daugiau laimiu“ ir eksperimentuoja „tuo labiau jaučiu laimėjimą. , tuo trapesnė aš atrodau“.
⇒ Ne viskas gali būti išspręsta protu ir diskutuojant (ypač situacijose, kuriose yra labai stiprus emocinis statymas, kaip šiuo atveju).
Intervencijos strategija su hierarchine linija bus padėti jam išlaikyti struktūrizuojančią profesinę sistemą, kitaip jungiantis (ypač su Jeanne). Tai paskatins juos susisiekti su Džeine (ir nebevengti jos deleguodami) ir nustatyti jos iniciatyvos ribą, sakydami „NE“ geranoriškai, tvirtai ir ryžtingai.
„Galiu pasakyti, kad taip (anksčiau tai dariau daug kartų), bet tai ne“
Tai, kas tinka hierarchinei linijai, tinka ir Filipinams, nes jie visi turi tą patį demokratinį ir leistiną santykių režimą. Taigi darbas su ja bus išsamesnis, kad padėtų jai priimti geranorišką, tvirtą ir ryžtingą bendravimą: dirbant žemoje santykių pozicijoje, geranorišką sabotažą iniciatyvų ir nesavalaikio nebuvimo akivaizdoje. Šias detales, žinoma, rasite šiam atvejui skirtame knygos skyriuje ( 10 skyrius – Valdžios blogis ).
Pranešėjo klausimas apie atvejo analizę:
– Kodėl sutelkti dėmesį į Philippe'ą, o ne į Jeanne?
– Kas yra geranoriškas sabotažas?
