L'inciviltà è violazione di regole o costumi; questi sono problemi comportamentali
Possono verificarsi nell'entourage ristretto, nello spazio pubblico o privato, con i colleghi, i clienti, il pubblico in generale.
L'inciviltà assume la forma di un conflitto improvviso che può degenerare molto rapidamente.
Potrebbe essere :
- Per mancanza di cortesia
- Da un atteggiamento di sfida
- Insulti
- Minacce verbali o anche fisiche
- Atti violenti
Alcuni dati da uno studio del 2011:
È il comportamento aggressivo che genera più stress, anche se la cortesia rimane un valore importante nella nostra società.
Nelle aziende, notiamo:
- 7.000 episodi quotidiani di inciviltà alle Poste
- una campagna molto potente alla RATP
- nelle banche ci sono 1/3 insulti, 1/3 minacce e 1/3 attacchi
Nonostante i “giovani” siano stigmatizzati, dicono di essere infastiditi, tra l'altro, dal non saper viaggiare insieme.
