In questa parte, discuteremo di ciò che rientra nell'ordine dell'abitudine relazionale e parleremo della comunicazione da adottare in relazione a una strategia di cambiamento.
Per cominciare, direi che se non ci fosse resistenza al cambiamento individuale in un contesto relazionale, non ci sarebbe bisogno di essere strategici nella sua comunicazione; basterebbe chiedere qualcosa a qualcuno per ottenerlo. Ahimè, le cose non vanno così nella vita, sia sul lavoro che nella vita personale e familiare.
Possiamo citare molti esempi di resistenza al cambiamento espressa in un'opposizione che lede la collaborazione auspicata: nessun impegno di un dipendente in un processo di riorganizzazione, nessun supporto di un sistema delle risorse umane da parte di un DG, un interlocutore che rimane a priori durante un momento decisivo colloquio, assunzione o colloquio annuale, un dirigente che rimane al suo posto, a scuola studenti che continuano a provocare, a litigare, mentre minacciano sanzioni, un paziente che non osserva il trattamento prescrittogli, o un coachee che contesta il coach con dicendo che abbiamo già provato e che non ha funzionato........
Di fronte alla resistenza di un interlocutore si è tentati di insistere, di convincere, di cercare di vincere la causa. Ma sappiamo benissimo che quando proponiamo una soluzione razionale a un blocco emotivo, non possiamo essere efficaci. Come diceva Pascal, "il cuore ha le sue ragioni che la ragione non conosce". È quindi necessario utilizzare un altro canale di comunicazione.
La resistenza, come abbiamo detto, si esprime con un'opposizione che può essere esplicita o implicita.
1) Opposizione esplicita
Qualche esempio: il classico gioco sindacale contro un dirigente, un dipendente che si oppone al suo dirigente, adolescenti contro i propri genitori, vittime della vita, persone depresse che chiedono aiuto ma sconfiggono ogni forma di aiuto offerto....
La comunicazione di oppositori espliciti fa parte dell'emotività, il più delle volte rabbia, e li porta a dire di no perché è no. Sono in una posizione elevata, di confronto, sicuri di loro come Golia, che dà loro una sensazione di potere, controllo dei loro interlocutori e porta loro la prova che sono importanti.
Di fronte ad avversari espliciti, sono possibili due tipi di comunicazione:
- Possiamo rispondere allo stesso modo se ci sentiamo capaci di farlo; ma c'è il rischio della corsa, dell'escalation simmetrica se uno cerca di convincere l'altro a tutti i costi. Perché più ti opponi, più gli dà forza, come accade con una bestia feroce che si infuria tanto più quanto cerchi di controllarla.
- Astenersi dal rispondere, evitare l'invito al confronto; questo atteggiamento il più delle volte porta alla stabilizzazione relazionale nel tempo. Questo è lo schema in cui si cristallizzano i problemi delle molestie, delle coppie e delle famiglie.
Con un avversario esplicito la comunicazione deve essere paradossale, l'opposizione stessa essere sistematica, insistente ma prevedibile. Invece di essere lineare, dovrebbe piuttosto assumere la forma di una forza circolare, come nelle arti marziali.
Si procede quindi a una benevola riformulazione sull'utilità dell'opposizione per prevedere una migliore cooperazione in futuro dopo aver tenuto conto della controversia.
2) L'opposizione implicita
Avanza mascherato: è per esempio un dipendente che si impegna con la sua gerarchia a cambiare ma non vi entra. L'ambivalenza è molto presente e persistente.
La comunicazione degli oppositori impliciti è di tipo contraddittorio razionale, fattuale. Danno ufficialmente un sì e poi un no che sabota il primo sì. "Ora non è il momento, non durerà".....che è come dire di no. Sono persone difficili da gestire.
Hanno una posizione bassa, esitante, intimidita, usano il sabotaggio che consente loro di schivare ciò che percepiscono come una minaccia e di preservare una zona di comfort.
Tentativi di rispondere a questo tipo di avversari:
- spingere sì. "Se puoi farlo, puoi farlo"
- denunciare la contraddizione, smascherarla.
Anche lì c'è il rischio di un'escalation simmetrica in entrambi i casi, l'implicito che può diventare esplicito.
È consigliabile utilizzare un messaggio provocatorio contraddittorio, con una posizione alta: "Sai, ci abituiamo a tutto" "Potresti fare qualcosa ma al momento non sei in grado di farlo".
Questa comunicazione generalmente fa reagire l'avversario implicito.
È inoltre auspicabile ridurre le condizioni di comfort che ostacolano il cambiamento, in particolare nelle situazioni di coaching manageriale.
