Riassumendo sulla comunicazione strategica e come abbiamo appena visto, potremmo dire quanto sia importante la comunicazione non verbale quando vogliamo essere attenti alla comunicazione strategica; Il 93% di un messaggio è infatti al di fuori di ciò che viene detto. C'è la voce, il ritmo della voce, il tono della voce, tutto il linguaggio verbale che viene a supportare o meno il discorso, e tutto questo merita grande attenzione per osservare gli effetti di ciò che intendiamo e misurarli.
L'atteggiamento relazionale deve essere strategico per riuscire a dire quello che si vuole dire, per raggiungere il risultato che si vuole ottenere e per ottenerlo e provocare un cambiamento in una persona, fargli sentire che le sue parole non sono adatte al suo obiettivo, è necessario saperlo guidare. Pur sapendo che resisterà.
Come comunicare quando sei terapeuta o coach sapendo che la persona che hai di fronte vuole cambiare ma che sarà tanto più resistente perché conservatrice.
Ovviamente è necessario essere in empatia, ma in un'empatia strategica . E per fare questo, assume una posizione complementare rispetto al suo interlocutore.
Se prendiamo l'esempio di una persona che si comporta come una vittima, che è costantemente nella denuncia e se la spingiamo a vedere le cose in modo più positivo, allora sarà invece rinchiusa e ancora più nella denuncia.
L'idea di empatia strategica comporta la necessità di tenere conto di ciò che dice la persona, di adottare un linguaggio molto direttivo perché se la rimandiamo indietro capiamo perché si lamenta, vediamo con lei che va decisamente tutto male, se siamo compassionevoli, allora sono due persone depresse che si fronteggiano.
Ascoltare la lamentela della persona, invitandola a influenzare la loro relazione, è positivo. Questo la solleva. Ma questo spesso rende pschitt e lei torna dicendo che non può farlo. L'obiettivo è che lei possa agire, fare uno sforzo; è d'accordo ma non è in grado di attuare questi sforzi.
una rottura dell'empatia e l'adozione di un linguaggio ironico tendente a far capire alla persona di essere partecipe della propria sventura attraverso le proprie rinunce.
Allo stesso modo funzionano bene le tecniche di comunicazione persuasiva, la forza degli aforismi secondo il profilo della persona e il profilo della resistenza che la caratterizza. Si può usare anche la confusione, che è l'arte di politiche le cui idee sembrano molto razionali ma che non forniscono tutte le informazioni necessarie per arrivare ai risultati. Se ci troviamo di fronte a qualcuno molto razionale, possiamo bloccare l'eccesso di razionalità confondendo la comunicazione
Illusioni alternative : "Vuoi fare subito una domanda o darmi altri 5 minuti" che passi ad ascoltare la persona per scoprire cosa sta contribuendo alle sue difficoltà.
Riformulazione : avete avuto esempi di questo nella testimonianza che ci è stata data.
Attenzione agli effetti boomrang: cosa fare di fronte a tutte le mitologie di resistenza al cambiamento, alle rinunce.
Paradossi, aneddoti, metafore, tutti questi materiali sono un aiuto prezioso.
