Bendra pastaba prieš pristatant bylą: nebematome pasikartojančių nedarbingumo atostogų, pasivaikščiojimų ar streikų, kaip buvo anksčiau. Darbuotojų nelaimingas atsitikimas labiau pasireiškia streiku pagal darbo tvarką, trumpais nebuvimais, individualiais ar kolektyviniais skundais ar dar mažesniu įsitraukimu į kasdienį darbą.

Kontekstas

Atvejis, kurį pristatome jums, vyksta regioniniame bankų-draudimo tinkle ir sukasi apie du konfliktuojančius darbuotojus.

Viena vertus, jauna 28 metų sąskaitų vadybininkė Floriane Roberta , kuri yra šios profesijos etalonas.

Roberta, žinoma kaip Floriana, „vaidina bosą“ ir priekabiauja prie Florianos; taip teigiama pastarojo metiniame interviu, kurį Roberta apibūdina kaip šmeižikiškus kaltinimus.

Atkreipkite dėmesį, kad kai nebuvo pakeistos Florianos, rezultatai išliko.

Florianos sutartį buvo bandoma pažeisti įprastu būdu, tačiau nebuvo susitarta dėl kompensacijos dydžio. Todėl jis negalėjo būti užbaigtas.

Todėl Floriana grįžta į kompaniją terapiniu pusvalandžiu; visa komanda baiminasi santykių su Floriana atnaujinimo.

Didier, vadybininkas, kitas veikėjas, prašo žmogaus teisių gynimo tarnybos kompensacijos darbuotojams, kad būtų užpildyta pusė Florianos neatlikto darbo laiko.

Santykinis klimatas vėl prastėja ir būtent šiuo metu Žmogaus teisių gynėjas kreipiasi į ministrų kabinetą LACT.

Todėl nuo pat mūsų įsikišimo pradžios mes iš karto įvertiname stiprų individualaus ir kolektyvinio rūpestingumo jausmą: padidėjusį universalumą, susijusį su nauja klientų aptarnavimo atstovo funkcijos samprata dėl bankų tinklo transformacijos į bankų draudimo tinklą. dar labiau padidina konflikto atmosferą.

Akivaizdu, kad mus domina du pagrindiniai veikėjai: Floriane ir Roberta, ir analizuojame kiekvieno iš jų priimtus sprendimus.

Floriana yra tikėjimo logika ; ji įsitikinusi, kad mes stengiamės atsiriboti nuo jos ir remiasi įstatymais, taisyklėmis ir procedūromis tik jai naudingai.

Roberta taip pat yra tikėjimo logika ; ji laiko save išdavystės (Floriane pareiškimas metinio pokalbio ataskaitoje), priekabiavimo ir žalos jos reputacijai auka. Todėl ji susitelkia ieškodama įkalčių, galinčių patvirtinti šį įsitikinimą, pavyzdžiui, kad Floriana pasirenka failus, su kuriais nori tvarkyti, arba išeina iš įmonės anksčiau, nei teoriškai leidžia jos tvarkaraštis.

Visi komandos nariai stengiasi sumažinti savo diskomfortą dalindamiesi su kitais. „Hierarchija neapsaugo, sakome, ji bejėgė ir sakome sau, kad ši agentūra palikta savieigai“.

Floriana suvokiama kaip grėsminga, nes esant menkiausiai progai ji prisidengia savo teisių vėliava. Tai Dovydas prieš Galijotą ne tik tarp dviejų sąskaitų valdytojų, bet ir su visa komanda.

Šis tarpasmeninis konfliktas iš tikrųjų tapo kolektyviniu.

Tuo tarpu Didier nerimauja. Jis prisijungia prie kolektyvinio skundo ir dalyvauja pirmiau paaiškintame įsitikinime.

Savo ruožtu jis vadovaujasi valdymo logika.

• Jis kuria ir diktuoja savo sprendimus savo bendradarbiams, kai susiduria su numatomomis arba įrodytomis problemomis.
• Jis ugdo pasiaukojantį požiūrį, kad kompensuotų žemą bendradarbių produktyvumą; jis daro už juos.
• Jo įkūnijamas autoritetas nusilpsta: jis prisideda prie bendro nerimo jausmo.
• Jis negali atkurti bendradarbiavimo savo komandoje. Jam kyla abejonių dėl hierarchijos.

Mūsų problemų sprendimo įrenginys

Atlikome operatyvinę diagnozę klausydami Didier ir kiekvieno komandos nario ir grąžinome šiuos pokalbius bei savo išvadas Žmogaus teisių gynimo institucijai.

Tiksliniai veiksmai buvo vykdomi kartu su pačiu režisieriumi (6 užsiėmimai), derinome kolektyvinį ir individualų požiūrį (individualūs pokalbiai ir 3 kolektyvinės dienos).

Intervencijos strategija

Floriana, Roberta (ir komanda) 

Dirbome pagal tikėjimo logiką, kad išjudintume tikrumą, kad partneris yra nepatikimas ir kad yra konflikto pavojus.

Emocinę patirtį taip pat tyrinėjome remdamiesi „kalinio dilema“. Norėdami sukurti pasitikėjimą, turite lažintis dėl pasitikėjimo. Kitas manimi pasitiki; ką aš pasiruošęs įgyvendinti. Toks požiūris sukelia santykių atvirumą: elkitės taip, lyg kitam reikėtų jūsų pagalbos, ir pritaikykite tai praktiškai.

Kalbant apie Didier, mes stengėmės atkurti jo autoritetą mokydami arba iš naujo mokydami, kaip:

• Deleguoti: patys susiraskite tinkamas sutartis
• Kontrolė: ar šie susitarimai yra teisingi? Jei taip, skatinu juos.
• Teisingai: tas ar kitas susitarimas neveikia. Turite modifikuoti.

Siekėme sulaukti geresnės darbuotojų paramos, kad jie parodytų savo vadovams, kad jiems kartais reikalinga operatyvinė pagalba; mes patarėme ir gavome daugiau bendradarbiaujančio elgesio.

Gauti rezultatai

Sutvirtėjo bendradarbiavimas ir atkurtas socialinis klimatas. Sukurtas naujas darbo organizavimas: siūlymai direktoriams, ypač dėl bylų platinimo. Iširo tarpasmeninis konfliktas. Atkurta valdžia: suteikta daugiau dėmesio komanda, kuri labiau prisideda prie kolektyvinio darbo. Didier iš tikrųjų „išgelbėjo“ save energijos atžvilgiu. Su kiekvienu darbuotoju santykiai nurimo