Régulation du stress Contexte : Perte de confiance en soi, doute persistant et envahissant (pour le collaborateur et l’équipe)Objectifs : Retrouver une régulation relationnelle productive (motivation du collaborateur, harmonie de l’équipe)Cible : Un manager, un collaborateur, le RH concernéCadre : Intervention (2 à 3 entretiens individuels, max)- directe auprès du manager- indirecte, vis-à-vis du collaborateurBénéfices : Favoriser une nouvelle perception de la situation ;Augmenter le niveau de coopération ;Prévention de risques psycho-sociaux. Comment ?Pack 1.2.3 1 • Repérage du processus interactionnel entre les acteurs concernés ;2 • Recadrages et tâches stratégiques visant à construire une nouvelle perception de la situation ;3 • Consolidation des acquis avec le manager. Etude de cas : "je n'y arrive plus"(angoisse de la performance) -> Pour consulter le cas en power point cliquez ICI Un collaborateur en difficultéUn manager très proche d’un de ses collaborateurs, au très fort potentiel et généralement couronné de succès, constate avec lui un retournement de performance. Suite à une crise dans le secteur d’activité, ce collaborateur ne ramène plus le même taux d’affaires qu’avant et s’en retrouve très affecté. Un collaborateur face à ses peursLe collaborateur communique constamment à son manager ses peurs face à l’avenir, son sentiment d’incapacité, ses craintes que les choses n’aillent plus jamais comme avant, et l’inévitable perspective de son licenciement. Un manager rassurantLe manager pense que son rôle est de rassurer son collaborateur de ses peurs.Par conséquent, il passe son temps à lui dire que tout va bien, que la crise est passée et qu’il n’y a aucun risque pour lui, qu’il ne sera pas licencié , qu’il aura du temps... Le manager met l’équipe à contribution Parallèlement à cette communication qui a pour but de rassurer le collaborateur inquiet, le manager demande aux autres membres de l’équipe s’ils peuvent aider le commercial en l’incluant dans leurs prospections, leurs offres, … Or, plus le manager cherche à l’aider ainsi, plus le commercial a des doutes sur ses propres capacités. Un double dialogueD’un côté on dit au commercial : « Tout va bien », « Ce n’est pas grave », « Les choses vont évoluer naturellement », « Toi, on te garde ».D’un autre côté, toute l’équipe est au courant du problème puisqu’il faut l’aider, l’inclure dans les démarches commerciales, les plaquettes et les stratégies des autres.Donc tout va bien mais tout va mal. Ce qui est mis en place pour rassurer le collaborateur produit un double dialogue. Notre interventionUne stratégie est construite avec le manager.Première mouvement :Bloquer les habitudes inefficaces à rassurer le collaborateur :1°) ne plus l’inclure dans les autres équipes2°) ne plus chercher à le rassurerOn ne rassure que les gens qui ont peur : soit on induit (et confirme) qu’il ne voit pas que les choses se sont améliorées, soit il confirme qu'il est légitime d'avoir peur. Le temps faibleDeuxième mouvement :Recadrer la personne sur la gestion des temps faibles.« On ne gagne pas une compétition, un combat, une épreuve en étant le meilleur tout le temps. On gagne une épreuve en évitant de perdre sur les temps faibles. »En ce moment, c’est un temps faible, on va s’attacher à faire du relationnel, des choses simples, basiques, en évitant de (chercher à) rapporter des affaires. Trop de travail en temps faible = IngérableRapporter des affaires sur un temps faible, c’est prendre le risque ne pas pouvoir les gérer et les réaliser (et donc décevoir le client et le manager) ; il s’agit donc pour lui de d’apprendre à gérer les temps faibles.Le jardinier utilise les temps faibles pour réparer ses outils, imaginer de nouvelles plantations ; il aura besoin de toutes ses forces ensuite pour le temps de la récolte. Le résultatComme le collaborateur est toujours en comparaison et suit toujours cette double injonction contraire, il doit se focaliser sur des choses très simples, petites et basiques.Il part en prospection sans avoir la pression de devoir ramener des affaires, il communique différemment avec ses clients dans la mesure où il n’a plus cette pression.Progressivement il commence à ramener affaire sur affaire. Détails Mis à jour : 22 février 2015 Mots-clés: stress Imprimer E-mail Précédent Suivant