Lact - Représentant Ecole Palo Alto

Représentant École de Palo Alto

Approche Systémique Stratégique & Hypnose Ericksonienne

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Gestion de conflit avec sa hiérarchie - Généralités

blog gestionconflit2> Quelle posture stratégique adopter pour calmer le jeu et sortir de d’une boucle conflictuelle menaçante ?
> Quand un conflit entre un collaborateur et son supérieur hiérarchique est mis à jour par la DRH que faire ?
> Quelle posture stratégique adopter face à des plaintes rageuses ou épuisées ? ou des demandes intempestives de mobilité  ?

 

 

 

Comment calmer le jeu et sortir de la crise ?

A un moment donné, il devient indispensable de redonner un rôle stratégique à la DRH dans la régulation de la situation.

Le Cabinet LACT regarde alors comment et pourquoi elle n’a pas réussi jusqu’à présent. Il s’attarde sur les symptômes invalidants et leurs conséquences sur la situation de blocage à laquelle on est arrivé.

Dans les RPS, LACT s’appuie surtout sur le R de ressources considérant que toute personne a des ressources auxquelles il s’agit de se reconnecter. Les difficultés ne sont de fait qu’une incapacité temporaire à trouver des solutions.

Très classiquement dans le cadre de sa méthode à la fois stratégique, systémique et opératoire, le Cabinet établit en premier lieu un diagnostic en regardant :

  • Qui est impliqué par la situation
  • Qui est impacté par le problème
  • Qui essaie de le résoudre

 LACT rencontre ensuite tous les acteurs impliqués, recueille leur point de vue, bloque dans un premier temps ce qui contribue à rendre le problème persistant.

Puis il identifie les personnes les plus mobilisables.

Prenant en compte la globalité de la situation, il conçoit et propose des actions ciblées en fonctions des ressources de chacun, actions alternatives, accessibles et efficaces.

Ces actions sont à la fois stratégiques (objectifs), traduites en terme de communication (comment je formule) et comment je le dis (attitude relationnelle).

Mots-clés: Conflit, supérieur

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