Pourquoi certaines situations restent-elles bloquées malgré des interventions pertinentes ? Cet article explore les outils clés de l’approche systémique stratégique : tentatives de solution, alliance, questions, recadrages et métaphores. À travers des cas concrets, découvrez comment transformer les résistances en leviers d’intervention efficaces et rapides.
Cet article est basé sur les propos tenus par Grégoire Vitry lors du webinar d’été intitulé «Burn-out : sortir des cercles vicieux grâce au coaching stratégique et à l’IA » de juillet 2025 , disponible en vidéo sur YouTube sur le compte de LACT. Les éléments présentés ici sont extraits fidèlement de cette intervention, sans interprétation ni modification de fond.
Introduction
Parmi vous ne s’est jamais senti bloqué face à un patient, un client ou une équipe qui semble imperméable au changement ? Qui n’a jamais ressenti cette frustration particulière lorsque, malgré une intervention pertinente, rien ne bouge ?
Ces situations ne sont pas marginales. Elles font partie du quotidien de tous les intervenants, y compris les plus expérimentés. Une coach me confiait récemment qu’après quinze années de pratique, elle se retrouvait encore parfois sans solution face à certains patterns particulièrement résistants. Cette réalité, loin d’être un échec, constitue en réalité une porte d’entrée vers une compréhension plus fine des systèmes humains.
L’approche systémique stratégique propose précisément des outils pour transformer ces impasses en opportunités d’intervention.
Comprendre pourquoi un système reste bloqué
L’un des premiers défis pour un intervenant consiste à comprendre pourquoi une situation reste figée, malgré des tentatives de résolution apparemment pertinentes.
Prenons le cas de Marc, dirigeant d’entreprise, confronté à des conflits récurrents avec son équipe. Plusieurs approches avaient été mobilisées : communication non violente, intelligence émotionnelle, feedback constructif. Pourtant, la situation empirait.
Ce paradoxe n’est qu’apparent.
L’analyse systémique permet de déplacer le regard : ce ne sont pas les problèmes en eux-mêmes qui maintiennent les difficultés, mais les tentatives répétées pour les résoudre.
Dans le cas de Marc, sa tentative de solution principale consistait à être le plus diplomate possible. Il cherchait à adoucir ses messages, à éviter les tensions, à maintenir une forme d’harmonie. Or, cette posture produisait l’effet inverse : elle était perçue comme un manque d’authenticité, ce qui fragilisait la confiance au sein de l’équipe.
Ainsi, plus Marc cherchait à résoudre le problème, plus il contribuait à le maintenir.
Cartographier les tentatives de solution
Un outil simple et immédiatement applicable consiste à demander au client de lister tout ce qu’il a déjà tenté pour résoudre son problème.
Cette cartographie permet de mettre en évidence un point essentiel : les solutions mises en place ne sont pas inefficaces par hasard. Elles obéissent à une logique cohérente… mais inadaptée au fonctionnement du système.
L’intervenant peut alors explorer avec précision comment chaque tentative de solution contribue, paradoxalement, à renforcer la difficulté.
Dans le cas de Marc, l’intervention a été contre-intuitive : il lui a été prescrit d’être plus direct, mais dans un cadre structuré. En quelques semaines, les tensions ont diminué.
Ce type d’intervention illustre un principe fondamental de l’approche stratégique : pour débloquer une situation, il ne s’agit pas de faire “plus de la même chose”, mais de changer la logique d’action.
L’alliance thérapeutique comme levier stratégique
L’alliance thérapeutique est souvent envisagée comme un facteur relationnel, voire émotionnel. Dans l’approche systémique stratégique, elle est avant tout un instrument d’intervention.
Sophie, psychologue systémicienne, se retrouvait en difficulté avec un manager qui semblait adhérer en séance… sans jamais rien mettre en pratique.
Elle avait le sentiment d’avoir “tout essayé”.
L’analyse des interactions a révélé un point clé : Sophie proposait des solutions trop rapidement, avant que le client n’ait pleinement exprimé son problème. Sa volonté d’efficacité générait une forme de résistance passive.
Autrement dit, sa propre tentative de solution devenait le problème.
L’analyse des micro signaux de désaccord
Une compétence centrale consiste à développer une attention fine aux micro signaux de désalignement.
Ces signaux sont souvent discrets : un léger mouvement de recul, un micro-hochement de tête, une tension dans le visage, un changement de posture. Ils traduisent des ruptures d’alliance invisibles mais déterminantes.
Apprendre à les repérer permet d’ajuster en temps réel son intervention.
Dans le cas de Sophie, une prescription simple a été proposée : ralentir le rythme et introduire du doute stratégique.
Par exemple :
« Je me demande si cette solution pourrait vraiment fonctionner dans votre contexte… »
Cette posture paradoxale a permis de relancer l’engagement du client.
Comme chez l’enfant à qui l’on suggère de ne surtout pas faire quelque chose, le doute stratégique peut susciter un mouvement là où l’injonction échoue.
Réservez une consultation en cabinet à Paris Montorgueuil ou à distance en visio-conférence
Nous recevons nos patients du lundi au vendredi.
Pour prendre un rdv vous pouvez nous appeler au +33 (0) 1 48 07 40 40
ou au +33 (0) 6 03 24 81 65 ou bien encore le fixer directement en ligne
en cliquant ici :
La puissance des questions stratégiques
Une question ordinaire vise à obtenir une information. Une question stratégique vise à produire un effet.
Thomas, thérapeute systémicien, avait le sentiment que ses questions restaient logiques mais peu impactantes. Il ne parvenait pas à provoquer de déclics.
Pour l’aider, nous avons structuré différents types de questions particulièrement efficaces.
Les questions circulaires permettent de déplacer les perspectives. Par exemple :
« Comment votre collaborateur réagirait-il s’il vous voyait curieux plutôt qu’inquiet ? »
Les questions paradoxales interrogent les évidences :
« Qu’est-ce qui vous fait penser que vous devriez être moins perfectionniste, alors que cette exigence vous a mené jusqu’ici ? »
Les questions projectives ouvrent vers le futur :
« Si le problème était résolu dans six mois, qu’est-ce qui aurait changé en premier ? »
Enfin, les questions d’échelle permettent de rendre concret ce qui est flou :
« Sur une échelle de 0 à 10, où en êtes-vous aujourd’hui ? »
L’intégration de ces formes de questionnement transforme profondément la qualité des interactions.
La reformulation comme outil de transformation
La reformulation est souvent réduite à une technique de reformulation miroir. Dans l’approche stratégique, elle constitue un outil de transformation du cadre de référence.
Claire, coach en entreprise, exprimait une difficulté à produire des recadrages réellement impactants. Ses reformulations restaient descriptives, sans effet sur la perception du client.
Quatre types de reformulations peuvent être mobilisés.
Le recadrage contextuel consiste à déplacer le problème dans son contexte :
« Ce n’est pas que vous êtes trop perfectionniste, c’est que vous appliquez ce perfectionnisme à toutes les tâches, y compris celles qui ne le nécessitent pas. »
La redéfinition positive transforme un défaut en ressource :
« Votre impatience peut être vue comme une exigence d’efficacité. »
Le recadrage temporel introduit une dynamique :
« Ce n’est pas un échec, c’est une information sur ce qui ne fonctionne pas encore. »
Enfin, l’utilisation du langage du client est essentielle. Rejoindre la métaphore du client permet de créer une alliance profonde.
Un dirigeant parlant de “guerre commerciale” a ainsi pu être accompagné à travers les notions de “trêve stratégique” ou de “diplomatie”.
Ce type de recadrage agit directement sur la perception du réel.
La force des métaphores et des récits
Une métaphore bien choisie peut produire en quelques secondes ce que des heures d’explication ne parviennent pas à faire.
Julien, psychologue en entreprise, souhaitait enrichir son usage des métaphores, qu’il trouvait souvent trop génériques ou déconnectées du vécu de ses clients.
Une méthode simple permet de construire des métaphores personnalisées.
Il s’agit d’abord d’identifier un domaine familier pour le client. Dans le cas d’un directeur financier passionné de voile, la navigation a servi de point d’ancrage.
Ensuite, il convient d’établir un parallèle structurel :
“naviguer en mer agitée ne consiste pas à lutter contre les vagues, mais à ajuster ses voiles.”
À partir de là, des aphorismes peuvent être créés :
« Ce n’est pas la force du vent qui compte, mais l’orientation des voiles. »
Enfin, l’élaboration d’un récit permet d’ancrer le message dans une dimension émotionnelle.
Dans ce cas, l’histoire d’un navigateur expérimenté, survivant à une tempête en s’adaptant plutôt qu’en luttant, a permis une transformation profonde de la perception du client.
L’IA comme support à la créativité stratégique
Dans cette perspective, les outils d’intelligence artificielle peuvent constituer un appui intéressant pour les intervenants.
Ils permettent notamment de générer des métaphores, des analogies ou des récits adaptés au contexte du client, en s’appuyant sur ses centres d’intérêt.
Pour les profils plus analytiques, l’IA peut également aider à structurer des séances, préparer des questions ou explorer différentes hypothèses d’intervention.
Elle ne remplace pas l’intervenant, mais peut enrichir sa palette d’outils.
Conclusion : intervenir là où le changement est possible
L’approche systémique stratégique repose sur un principe fondamental : intervenir là où le système est le plus sensible.
Les résultats observés dans les études cliniques, notamment sur l’épuisement professionnel, montrent que des changements significatifs peuvent être obtenus en quelques séances, à condition de cibler précisément les mécanismes de maintien du problème.
Cela suppose de déplacer le regard : ne plus chercher à comprendre uniquement “pourquoi” le problème existe, mais “comment” il est maintenu.
Ce changement de perspective transforme la posture de l’intervenant.
Les blocages ne sont plus des obstacles, mais des indicateurs précieux.
Les résistances ne sont plus des freins, mais des leviers.
Et les échecs apparents deviennent des opportunités d’intervention.
C’est dans cette logique que l’approche systémique stratégique permet, non pas d’ajouter des outils, mais de transformer profondément la manière d’intervenir.
Où se former à l’approche systémique et stratégique?
LACT propose plusieurs parcours de formation web certifiantes en direct avec 50 formateurs internationaux
- Formation systémique généraliste
- DU clinique de la relation avec l‘université de Paris 8
- Mastere clinique avec spécialisation en psychopathologie avec le CTS du Pr Nardone
