Le management systémique

Le Mastère Management systémique enseigne l’approche relationnelle en management issue de la théorie de la communication de l'école de Palo Alto qui met l'accent sur les interactions et les soft-skills dans vos relations à vous-même, aux autres, à votre environnement de travail et au monde en général. 

Une formation qui vous permet à la fois :

Le modèle de résolution stratégique de problème va permettre de définir le problème et un accord sur un objectif, d’analyser et évaluer des tentatives de solutions, puis de mettre en place des techniques qui vont permettre d’atteindre l’objectif. Parmi elles, la technique du « comment aggraver », la technique du « scénario au-delà du problème » ou encore la technique de l’alpiniste. Ces techniques vont permettre un ajustement progressif amenant à une solution.

La mise en œuvre de cette technique consiste à demander à une personne d'imaginer comment serait le scénario parfait une fois que tous les problèmes et difficultés actuels auraient été complètement surmontés. En d'autres termes, on demande à la personne comment serait le scénario par rapport à la situation actuelle, une fois le problème entièrement résolu ou l'objectif pleinement atteint. 

Cette stratégie mentale représente clairement l'application d'une logique inverse par rapport à la logique ordinaire et nécessite la mise en œuvre d'actes qui vont apparemment à l'encontre du bon sens. Une fois l'objectif à atteindre défini, la technique de l’alpiniste, va permettre d’imaginer à rebours une séquence d'étapes jusqu'au point de départ, plutôt que de partir du point initial et de construire la séquence d'étapes jusqu'au point d'arrivée.

Cette technique est une étape essentielle du modèle de résolution stratégique des problèmes formalisé par Giorgio Nardone. Elle consiste à se demander quelles actions il faudrait réaliser ou éviter pour aggraver volontairement la situation actuelle.

Les techniques de résolution de problème est particulièrement adapté au monde des organisations et des entreprises, pour la résolution de problèmes complexes, résolution de conflits, problèmes organisationnels, restructurations, etc… La formation des managers et des personnels des RH leur permet d’acquérir des outils efficaces pour la résolution de problèmes.

L’approche systémique de management systémique permet d’améliorer la performance relationnelle en développant les compétences émotionnelles et relationnelles et l’intelligence collective ; d’améliorer la qualité de vie au travail (QVT) etle dispositif de prévention RPS. Avec une approche scientifique de l’évaluation du bien-être au travail, elle permet de prévenir les troubles psychologiques et les situations de conflits au travail. Cette approche permet également d’accompagner les entreprises dans leurs transformations complexes au niveau des métiers et des évolutions organisationnelles.

Le Mastère Management systémique propose d’acquérir les outils de la théorie de la communication systémique stratégique en 3 cycles d’enseignement, allant des enseignements théoriques de la communication de Palo Alto et l’art du Problem Solving systémique stratégique, aux ateliers pratiques sur les développements des soft skills (prise de paroles, prise de décision, gestion des émotions, gestion de conflit, communication stratégique).

La relation est au cœur de nombreux métiers : enseignants, managers, RH, professionnels de la santé. Nous assistons aujourd’hui à une véritable perte de sens de ces professionnels pouvant mener à des troubles psychologiques comme la dépression, les burnout, une perte d’estime de soi, des suicides. D’autres font parfois le choix de quitter leur emploi dans ce mouvement d’ampleur inédit du « Big Quitting », le grand départ. Mais cette perte de sens n’est-elle pas due à une rupture de la relation où l’individu, pris dans sa fonction, cesse d’exister ? Comment prendre en compte l’individu dans sa globalité dans des structures aux architectures rigides ? Comment mieux communiquer pour éviter l’installation de relations dysfonctionnelles et leur conséquence sur la qualité de vie au travail ? 

Notre vision globale et systémique du bien-être au travail nous fait expérimenter que c’est la relation entre l’individu (ou un groupe d’individus) et son environnement qui lui permet d’appréhender sa situation dans des conditions de bien-être. La qualité de vie au travail, la confiance, la sensation de bonheur émergent dès lors qu’on arrive à surmonter chacun et ensemble les enjeux du travail selon un équilibre satisfaisant.

En cas de souffrance au travail, nous observons que ce sont ces régulations individuelles et collectives qui sont inopérantes et deviennent pathogènes. Dans un cadre de confidentialité garantie, nous aidons les individus ou les équipes concernées à mobiliser leurs ressources pour qu’ils puissent appréhender à nouveau leur situation dans des conditions de bien-être.

Le management systémique nécessite un apprentissage de la communication et de la relation. Grâce aux outils de la théorie de la communication développée par l’Ecole de Palo Alto, un nouveau type de relation fonctionnel s’installe et permet de prévenir les troubles psychologiques liés aux relations dysfonctionnelles. Cette communication systémique et stratégique permet également d’améliorer la gestion de conflit pour une meilleure cohésion des organisations.

• mettre en place des dispositifs d’intervention qui répondent à des plaintes individuelles ou collectives
• accompagner un ou plusieurs collaborateurs qui souffrent d’une situation pour laquelle personne ne trouve de solution
• pouvoir agir efficacement et rapidement dans une résolution vertueuse de la situation de souffrance
• contrôler et éviter des effets collatéraux coûteux
• agir sur des situations complexes : problématiques de souffrance au travail lié à une conduite de transformation, souffrance au travail (burn-out, conflits, harcèlements), situation de crise (grèves, menaces de tentatives de suicide ou des événements où il pourrait y avoir du stress post-traumatique)

• les dirigeants qui s’interrogent sur la stratégie ou la communication à adopter dans le cadre d’un dispositif individuel ou collectif d’accompagnement de souffrance au travail
• les managers qui s’interrogent sur sa manière d’interagir avec un ou plusieurs membres de son équipe. L’aide lui permettra d’exercer une influence managériale plus stratégique, aussi bien du point de vue du contexte et de ses enjeux, que du point de vue de la communication et du style relationnel à mettre en œuvre,
• les collaborateurs en souffrance (manifestation de symptômes préoccupants) ou en conflit relationnel dans son activité professionnelle,
• les représentants du personnel ou personnel médico-social qui souhaitent mieux saisir la plainte d’un salarié et ressent le besoin d’être orienté sur la meilleure stratégie et communication à mettre en œuvre. Ce soutien est particulièrement efficace pour des situations complexes et/ou à composantes émotionnelles exacerbées.

La qualité de vie au travail, la confiance, la sensation de bonheur émergent dès lors qu’on arrive à surmonter chacun et ensemble, selon un équilibre satisfaisant, les enjeux du travail au cœur des dynamiques de production, de décision et de coopération.

LACT a à cœur de rechercher l’amélioration continue de ses interventions qui vise à conforter ou restaurer la perception de bien-être au travail ; cette démarche qualité s’incarne dans l’animation d’un programme de recherche « LACT Research », où les interventions sont documentées et évaluées de manière qualitative et quantitative, et d’un réseau de praticiens de recherche en approche systémique stratégique, SYPRENE, pour partager expériences et expertises avec des universités et des institutions en France, en Italie, aux Etats-Unis et au Mexique, notamment pour faire évoluer les interventions en entreprises et ajuster les modalités de leur efficience.

Pour chaque type de nos interventions, le ou les bénéficiaires évalue leur propre bien-être au travail en amont et en aval de l’intervention ; l’agrégation des évaluations rendues anonymes permet à nos clients d’évaluer de manière objectivée et transparente, la perception globale du bien-être au travail.

Des accompagnements individuels sont proposés pour mesurer la qualité des interventions individuelles et collectives et évaluer une amélioration tangible de l’état de bien-être de vos managers et collaborateurs.

• Une méthodologie rigoureuse d’évaluation par le client et par l’intervenant au fur et à mesure des sessions pour les consultations et les interventions
• Un réseau d’une trentaine d’intervenants en France et à l’International inscrit dans une démarche qualité au service de la régulation relationnelle et psychologique et du bien-être au travail
• Des questionnaires auto-administrés validés par l’APA (American Psychological Association) : GHQ12, ORS, SRS

• les dirigeants dans leur réflexion sur la manière d’aborder la QVT et de prévention des risques psychosociaux
• les acteurs impliqués dans la gestion d’un projet de transformation à mobiliser l’ensemble des acteurs que la transformation impacte directement, développer l’agilité relationnelle des manageurs concernés et stimuler l’intelligence collective 
• des acteurs des groupes QVT et prévention RPS, à définir, mettre en oeuvre et évaluer leurs actions de prévention et de gestion de situations complexes
• les acteurs impliqués dans la gestion de situations pathogènes pour reprendre du contrôle sur une situation en crise et restaurer un équilibre de qualité (médecin du travail, DRH, manageurs, Direction),
• la prise en charge la souffrance au travail là où elle émerge (au niveau individuel ou collectif) dans un cadre de confidentialité. Nous aidons les individus ou les équipes concernées à mobiliser leurs ressources pour qu’ils puissent appréhender à nouveau leur situation dans des conditions de bien-être.
• les entreprises grâce à des interventions adaptées au dispositif global de prévention et d'actions QVT. Nous mettons en œuvre des dispositifs de retours d’expérience centrés sur les processus et non sur les situations individuelles.

LACT propose 2 cursus de formation au management systémique : Le Mastère Management systémique et le Diplôme de coach systémique et stratégique.

Cursus d’un an (adaptable sur 3 ans ou par module d’enseignement) permettant d’acquérir les enseignements théoriques fondamentaux du Problem solving stratégique et de l’approche de Palo Alto ainsi que des enseignements pratiques sur la mise en œuvre de ces techniques dans des ateliers collectifs.

Le parcours de formation Coach Systémique Stratégique (cursus de 2 ans) permet d’acquérir les fondamentaux et techniques pour guider le changement et résoudre les problèmes individuels et collectifs. 

• guider le changement 
• résoudre les problèmes individuels et collectifs que vous pouvez rencontrer dans votre vie professionnelle. 
• connaître les processus de fonctionnement d’eco-systèmes professionnels complexes (entreprises, organisation, administration, association ...) 
• calibrer la communication stratégique et le leadership relationnel.

• les dirigeants 
• les acteurs impliqués dans la gestion d’un projet de transformation pour mobiliser l’ensemble des acteurs que la transformation impacte directement, 
• des acteurs des groupes QVT (Qualité de Vie au Travail) et prévention RPS (Risques PsychoSociaux), 
• les acteurs impliqués dans la gestion de situations pathogènes (médecin du travail, DRH, manageurs, Direction)