LACT assistance© : la solution d'action psychologique

• Les consultations auprès de notre Cabinet peuvent se faire au coup par coup pour régler un problème ponctuel et urgent et dans ce cas nous faisons un devis.
• Ou bien, elles se font dans le cadre d’un abonnement incluant un certain nombre de sessions et s’appuyant sur un outil : c’est notre dispositif Lact Assistance.

Les problématiques qui nous sont confiés sont :

• Liés à soi : mal-être, stress, burnout, syndrôme post-traumatique……
• Liés aux autres : harcèlement, aptitude à savoir dire non, conflits…..
• Liés à l’organisation : changement, autorité, travail collectif, d’équipe, déménagement……
  
  

Une fois le contrat mis en place, nous pouvons intervenir soit pour une consultation, soit pour un diagnostic, pour une supervision des responsables (DRH, managers, directions) qui ont besoin d’un appui pour traiter le problème qui se pose à eux ou enfin en mettant en place des interventions sur-place en individuel ou en collectif en fonction des degrés d'urgence. 

Dans ce dispositif LACT Assisstance, les responsables de la santé au travail sont particulièrement impliqués dans la réussite du dispositif. En effet, lorsqu’un problème se pose à une organisation, quand un salarié va mal, il s’adresse ou au médecin du travail ou à la DRH.

Les salariés peuvent appeler en direct via un numéro de téléphone qui leur est indiqué.

Quelles sont les interventions demandées par les entreprises ?

• mise en place une session collective d’échange et de partage
• Interventions sur place pour assurer une permanence psychologique individuelle
• soit via notre numéro d’accompagnement psychologique 09 67 01 21 65

Nous saisissons les renseignements liés aux rendez-vous, renseignements de base (date, lieu, fonction, motif…..) mais également renseignements qualitatifs de fond, l’objectif étant à la fin de chaque année de faire une restitution très complète de l’ensemble des consultations à la direction. Ceci passe donc par des questionnaires que nous remplissons à chaque rendez-vous.

Ces formulaires une fois remplis donnent à l’entreprise la possibilité d’avoir une vue globale et de mettre en place un ou des plans de formation ou, le cas échéant, de prévention des risques psycho-sociaux.

La restitution

La restitution s'effectue dans le cadre d'un rdv d'échange basé sur des informations qualitatives et quantitatives non nominatives, à la fin de chaque exercice. Présentée aux directions, elle donne une idée globale du climat social de l’entreprise et permet à celles-ci une prise de conscience des besoins de formations, d’actions, de changements dans l’organisation, voire d’orientation dans les métiers.

Les différentes phases de mise en place et d’utilisation du dispositif

• Une phase de cadrage
• Une dimension de prévention
• Une assistance méthodologique du Cabinet
• La supervision des cas présentés par des managers, des DRH ou des médecins du travail
• Des avis et diagnostics pour un ou plusieurs collaborateurs
• Une prise en charge du ou des intéressés, soit au Cabinet, soit à distance
• Une restitution qualitative et quantitative  

Comment remonte l’information initiale des problèmes de santé au travail ?

Il est possible que la DRH reçoive directement la plainte ; il peut y avoir dans l’entreprise un numéro de téléphone dédié mais souvent, les salariés n’y recourent pas car ils craignent un manque de discrétion ou préfèrent exposer leurs difficultés en face à face Le supérieur hiérarchique du collaborateur peut aussi être amené à saisir lui-même la DRH
L’information peut être transmise par le médecin du travail
Enfin, dans certains cas, c’est le salarié lui-même qui se manifeste  

La méthodologie de LACT et son application à travers le dispositif et l’outil

• Le dispositif : S’interroger tout d’abord sur le problème pour éviter d’entrer dans quelque chose de flou
• Identifier le type d’émotion induit ou déduit
• Aider la DRH à se poser les questions de façon interactionnelle
• Voir comment aider le manager ou le collaborateur ou la personne de qui émane la plainte
• Définir des mots clés
• Bien cerner toutes les personnes impliquées  

L’outil permet :

• d’identifier de manière globale la nature des problèmes relationnels de l’entreprise  
• de voir en combien de temps ces problèmes ont été résolus
• qui sont les prescripteurs avec qui se posent ces problèmes : hiérarchie par exemple, ou managers intuitu personae, collaborateurs entre eux, leaders d’opinion……
• si le risque global dans l’entreprise est faible, grave ou très grave,
• bref de prendre la mesure du risque quel type de prévention doit être mis en place quel plan d’action sur les RPS est à  envisager  

En résumé, il s’agit d’un dispositif complet d’aide aux entreprises pour :

• qu’elles y apportent les meilleures réponses
• qu’elles gagnent en efficacité sur le traitement des RPS
• qu’elles aient une vision globale de la santé au travail de leurs salariés
• qu’au final, elles accroissent leurs performances économiques et sociales